泰越捷无预警取消北海道包机 品保协会：应助旅客改行程或退款

泰越捷航空因日本机场地勤人力不足，无预警取消北海道包机。（本报资料照）

泰越捷航空无预警取消北海道包机，造成消费者损失，旅行业品质保障协会表示，旅行社应替消费者改期或退还订金，也提醒消费者「包机」与「定期航班」的差异大，购买行程前要特别留意。

泰越捷今年9月开航台北－大阪航线，也提供国内多家旅行社飞往北海道新千岁、泰国普吉岛的包机。不过，总代理金远东旅行社25日指出，新千岁机场因地勤调度因素，取消包机行程。

品保协会公关主任李奇岳指出，泰越捷航空因为日本机场地勤调度问题，行程无法如期成行，影响旅客权益，包括寒假、过年期间等，这样机位出问题必须要请旅行社协助旅客更换其他班机或日期，旅客还是不能成行的话，业者也要依照规定归还订金，并依照合约对旅客进行后续赔偿，

李奇岳提醒，包机的波动性大，与定期航班是完全不同的概念，旅客购买行程时若是选到包机，需要留意航班被取消的风险。

金远东旅行社表示，9月底确实收到业者需求此航线的包机，在航空公司进⼀步确认下得知日本地勤⼈力短缺，已于10月初通知业者在新千岁机场的地勤无法调度，此包机计划执行困难。

双方试图解决日本地勤问题四处奔走，也出动两国之间多方单位进行协调，希望能调整出可行的地勤单位值勤，最终于航班起飞31天前确定航班无法执行，进而取消此包机计划，金远东也于包机计划确定取消之当下拟定合约终止函，双方将会按照已签订的合作协议进行后续处理。