因疫情取消旅程或婚宴 能解约退款吗？
随着新冠肺炎疫情流窜全球，是不是也影响到你预定的出国旅游、商务活动行程？近来许多民众反映「因疫情爆发想取消行程，却遭到业者不合理的扣款」，究竟遇到此种情形应该怎么办呢？
一、因为疫情而取消，可否归责于契约之一方（消费者或企业经营者）？
本次肺炎疫情究竟属于天灾抑或人祸？虽仍有许多揣测，但可以确认的是，疫情的发生应当无从归咎身为平民百姓的你和我！所以若因此取消既定的行程，理论上并无从苛责消费者，同理，企业经营者也难以认为有何可归责之处。
不过，若再细一步思考，本次卫福部疾管署因应全球局势，列出的〈国际旅游疫情建议等级表〉，本质上属于「建议」性质，并未强制要求国人不能前往。
而飞机、轮船除非有停航情形，否则仍然得以通航，所以消费者若因为疫情「主动」取消行程，似乎不属于《民法》第266条所称之「不可归责于双方当事人之事由」，而应视为消费者违约。
▲依据〈国际旅游疫情建议等级表〉南韩已列为第三级警告。（图／达志影像／美联社）
二、消费者因为疫情违约要被处罚？政府出手了！
参考上揭说明，消费者在政府未下达旅游禁令或禁止通航时，「主动」取消行程，虽应视为消费者违约，但考量疫情扩散无从归责消费者，且已经严重打击民众出国信心。
交通部遂邀集旅行社业者磋商，达成「旅客参团解约退费原则」，协议以「旅行地」旅游疫情层级，作为旅客退费、扣款的准则：
1. 若为第一级注意（Watch），「民众应遵守当地的一般预防措施」（如泰国、伊朗、义大利）
依据《国外旅游定型化契约应记载及不得记载事项》第13点，旅客的退费金额等于旅游费用扣掉必要费用（含行政规费）及赔偿旅行社损失（视解除契约的主张在旅游开始前多久提出，若为旅游开始日才解除，将赔偿100%）。
2. 若为第二级警示（Alert），「民众至当地应采取加强防护措施」（如日本及新加坡）
依据《定型化契约应记载及不得记载事项》第15点规定，退费金额，等于旅游费用扣掉必要费用（含行政规费），且解约的一方，应再额外补偿他方，但最高不超过旅游费用5%。
3. 若为第三级警告（Warning），「民众避免至当地所有非必要旅游」（如中港澳地区、韩国）
依据《定型化契约应记载及不得记载事项》第14点规定，属于具法定事由解除旅游契约，且不可归责于双方当事人之事由，仅得将旅游费用扣掉必要费用（含行政规费）后返还旅客，旅客不负其他损害赔偿责任。
▲新冠肺炎数据统计。（图／指挥中心提供）
值得特别注意者，各旅行社行程、退费条款可能均有差异，具体解除契约以及退还费用事宜，仍以「实际签立之旅游服务契约」为准。
也建议旅客，若有解约退款需求，应尽速办理，亦可考虑采取延后出发时间或变更旅游地点方式处理。
另外，若保有旅游不便险者，亦得按各家保单条款内容，就符合行程延误及取消的情形请求赔付保险金，以保障自身权益。
三、解约后疫情升级，还可以请求退还款项？
这是个相当有趣的问题！如在日本第一级旅游警示前，已经先行与旅行社解约，并按照比例赔偿损失，但若经过数日，日本即提升为第二级旅游警示，此时消费者可否向旅行社要求返还逾5%补偿之款项？
首先，双方合意解除契约的「时点」是在日本第一级旅游警示时，当时契约既已解除，自然无从因解约后的其他现况变更，再变更原本已解除契约的效力。
至于其他可能的法律上请求，虽有论者提出（1）以意思表示错误中的物之性质错误，撤销解约的意思表示及（2）以情事变更原则撤销解约退款的合意，但此在法律上都有难度（例如：针对（1）仍然无法说明解约时，究竟有何错误存在；针对（2）则需解释，解约是否为另订新约？以及情事变更原则适用的范围）。
因此，笔者建议可多行与旅行社协商，否则依法恐难以凭此于解约后再要求旅行社偿还。
▲图为日本东京，日本已列为第二级警示地区。（图／达志影像／美联社）
不只旅行社业者，餐厅业者也受到此次疫情的波及，如果消费者有意取消订席，可否请求业者返还已收之定金？
首先，依「订席、外烩（办桌）服务定型化契约范本」第8条规定：「因天灾、战乱、政府法令等不可抗力或不可归责于当事人事由，致不能履行本契约或履行显有困难者，甲、乙双方均得解除本契约，乙方应无息返还甲方已缴之定金。当事人之一方因前项原因解除契约者，对于他方不负损害赔偿责任。」可资作为参考。
不过，目前针对订席、外烩（办桌）服务，仅止于契约范本的阶段，尚未订定应记载及不得记载事项。依《消费者保护法》第17条第4项规定，仅在违反应记载或不得记载事项时，始得宣告该定型化契约条款无效，否则契约范本徒具建议、参考性质，故建议此时仍然要以「实际签立之契约」为准，也建议消费者多加与业者协调处理。
肺炎疫情影响许多人预定的行程计划，虽然颇感无奈，但防疫当前，如何在疫情与心情间找到平衡，并设法减少身体损伤和财产损失之机会，保护自己和家人，才是首要之务。
热门点阅》
► 因防疫须请假 能拿到薪水和补偿吗？
► 为何不要去妈祖遶境？因「100支签有20支进加护病房」
► 若无明确旅游史或接触史 两大点辨识新冠肺炎病患
► 新冠病毒传染力多强？医爆湖北三月婴一家的结局
●本文获作者授权，以上言论不代表本网立场。欢迎投书《云论》让优质好文被更多人看见，请寄editor88@ettoday.net或点此投稿，本网保有文字删修权。