【选后分析】吴昆玉／韩为何落选 谈信任的无可取代
▲ 韩国瑜上博恩夜夜秀，现场表演一段膝盖走路。（图／翻摄博恩夜夜秀）
●吴昆玉／前亲民党文宣部副主任，曾任职公关公司、杂志副总编，危机管理顾问，现职专栏作者。
选后，许多评论多聚焦于选举策略与两岸因素，但我想谈谈去年就在讲的一些观点。
去年五月左右，我就在节目上指着民调图表强调：民调支持度与看好度都是「当期指标」，离投票还有九个月，「信任度」才是长期选战的关键指标，因为当大多数人不信任你，你讲什么都没人信，文宣做再好，口条再顺溜，也传不出去，争取不到中间选民，整体的扩张力就会受到严重限制。
当时画面上的数字，是韩国瑜的信任度约44%，不信任度约48%，不信任他的人刚刚开始多过信任他的人。接下来没几个月，韩国瑜的不信任度快速飙升。有的民调改做厌恶度，最高时韩的厌恶度高到65%，这跟不信任度一样，是一种很明确的拒绝指标。
去年12月中的美丽岛电子报民调，长期做信任度民调的戴立安又设计了一题：「如果高雄市长韩国瑜明年当选总统，您相不相信他能够做到『台湾安全，人民有钱』？」结论是相信的23.8%，不相信的57.8%。一个月后开票，小英得票57.13%，非常接近不相信韩国瑜的数字。
信任，是一个非常空洞的概念，很多人无法界定，于是早早放弃。其实，信任是个不对称的幽灵概念，正向是要遇到事情才能体会，负向是要等到拒绝才知对比。就像女生路上摔到骨头断了，第一通电话打给谁？才知道自己真正信任的是谁， 老婆多半要等到老公确定出轨，才知道这个人不可信任。
▲蔡英文虽经常被戏称为读稿机，但稳定的人格特质更符合年轻人对总统的期待。（图／记者林敬旻摄）
所以，「信任」不是一个可以宣传的名词，而是需要靠一个又一个的事件来界定的一种感受。我出状况时，你一定在旁边，或你一定会尽力回应我可能有点过份的请求，这种交情的信任度就会加分，不只是朋友，而是兄弟。相反的，每天聚会吃喝，却欠个三千块钱都赖帐不还的，那就不值得信任，就算是兄弟，最后也会形同陌路。
信任的不对称性也表现在评价方式上，做了好事不见得会加分，但骗了人或失信于人，没有兑现承诺，却一定会让信任度扣分。「爱情摩天轮」和「挖石油」本来就很难兑现，但理直气壮反击「没有白纸黑字」，这就会使信任度大大扣分，因为所有人都听到了，你居然还敢脸皮厚到直接否认？
就跟信用卡一样，累积信用需要长期的稳定缴款，但只要一次欠缴，信用度就会被打折，再欠缴几次，信用度迅速归零。信任的累积是种加法，但损失却是除法，这是信任的另一种不对称性。
这种不信任度增加到某个程度，就会转变成「厌恶度」，那不只是厌恶对方，而是同时在厌恶自己。人们觉得自己被骗时，恨得不只是对方骗我，更恨的是自己「怎么那么笨？」最简单直觉又本能的反应，就是从此远离这个人或这个人所属的团体，不听他或他们讲话，再帅再美再有钱，都不关我的事。直接删除好友，进行封锁，列为拒绝往来户。
所以，当韩总搞笑段子横空飞出，用膝盖走路创造节目效果时，声量的确提高，但厌恶度却同时飙高。因为当人们已不信任这个人的时候，所有的讯息进入脑部后，都会被负面解读，即使讲得入情入理，也会被加上怀疑。
用到选举上，信任与不信任还会与「角色期待」产生共振。人们对市长与总统这两个角色的期待值是不一样的。某位去年底还是柯粉的年轻朋友，今年年中便表态不会支持柯选总统，「柯P很好笑，讲话很贱，做市长没关系，但他如果当上总统，还是这样乱讲话，恐怕会丢台湾的脸丢到国际上去。」柯P已是如此，韩导更不必说了。蔡英文赢过这一对宝的主要原因，就是她即使只是读稿机，她的稳定度却更像个国家元首，更符合年轻人的角色期待。
经过大选的摧残，台湾的政治人物们应该好好沉思或调查一下，自己的信任度到底还有多少？一个不信任度远超过信任度的人，出来选总统也只是浪费钱，因为再多的策略，也无法扭转人们对你的不信任感与厌恶感。反求诸己，沉潜修炼，多做好事，累积信用，过个几年始终如一，让人觉得你不一样了，也许才有重新开机的机会。
政治与人生都一样，信任，无可取代，那是一切承诺、借贷、期望、依赖、与情义的基础。尤其是掌握权力的人，一旦失信于民，就很难再有翻身的机会。慎之，戒之。
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