苏军：电子商务崛起 品牌力量是关键
▲苏军(中)认为，电子商务崛起的关键，在于品牌力量。(图／记者徐文彬摄)
「2013两岸电子商务产业合作及交流会议」第2日议程登场，中国电商委员会秘书长苏军11日表示，9成的大陆商品，有包装图示与实品不符的问题，但台湾电子商务业者几乎没有这类问题，品牌形象好，这是亮点；据调查，37.15%的消费者，会以网站品牌作为选择标准，只有25%会以商品本身为标准，显见电商崛起的关键，正是品牌的力量。
「2013两岸电子商务产业合作及交流会议」9月10日起一连举行3天，中国「2013两岸电子商务产业合作及交流会代表团」一行上百人，在商务部副司长张佩东和工信部副司长董宝青的带领下，于10日中午抵台，11日在宜兰东森海洋温泉酒店，参与「在C2B时代，小而美经营型态如何在价格跟品质中求生」座谈会，包括ERH总经理宋美莳、GOHAPPY营运长林丽君、东森购物总经理宋湘岚、好乐买执行长李树斌、美丽说执行长徐易容、趣玩网执行长周品等人，皆出席参与。
苏军认为，电子商务的经营并不容易，但还是有越来越多企业跨界经营电子商务，显示电子商务已是主流产业，不过企业经营最终还是要回到客户体验，良好的服务，才能争取最多顾客认同。
东森购物总经理宋湘岚表示，两岸消费者都对服务及品牌相当重视，但双方的细部需求却又大不相同，因此在进军大陆市场时，应针对各地的不同文化，进行更细腻的市场区隔。
大陆「趣玩网」执行长周品认为，不断细分消费者需求，是很重要的工作，「趣玩网」也发挥创意，在送货纸箱上绘制漫画，并附上开箱器，成本仅人民币0.15元；担心消费者弄脏手，还附送湿纸巾，成本为人民币0.1元，虽会增加成本，却让服务品质大大加分。
ERH总经理宋美莳指出，对化妆品产业而言，电子商务是不错的销售平台，但在跨境经营上，仍有许多细节待处理，期待2014年以后，化妆品产业能有百倍以上成长。GOHAPPY营运长林丽君则强调，台湾的实体产业若不发展虚拟通路，是不可能有未来的，虚实整合是一定要走的路。
大陆「好乐买」执行长李树斌说，「好乐买」是鞋类产品的销售平台，目前已代理销售300多个品牌，但台湾品牌并不多，希望能有机会和台湾企业合作。大陆「美丽说」执行长徐易容说明，「美丽说」是协助消费者在面对海量商品时，做出最佳选择的网站，平均每天有600多万的点击量，期待未来能和台湾业者有更多交流机会。