Adobe剖析B2B电子商务成功的关键因素

一、了解B2B买家的消费行为B2B买家的行为在现今与一般消费者已越来越相似，两者均极度依赖网路资料、论坛及搜寻引擎来进行售前研究。而虽然这些买家更倾向利用网路上的管道，但仍也渴望人性化的接触，因此结合消费者功能与B2B买家工具的平台更受他们欢迎。在全球的B2B订单中，几乎每四笔就有一笔是在销售人员辅助下促成的交易。

二、提供增值服务B2B买家对企业亦抱有更高的期望。因此，企业应充分研究买家的需求、面对的挑战及竞争对手，以提供超出预期的增值服务，致力争取成为买家有价值的合作伙伴。企业亦应认清最新趋势，寻求快速、创新的方法改善销售流程，保持创新，领先同业。

三、塑造一致的电子商务体验B2B企业的电子商务人才须重新定位自己，在「电子商务人员」的角色以外，力求制定适用于未来的商业策略，并将所有管道、各类型的销售活动和不同的自助服务包含在内，以应对各种购买需求。