行动商务成功关键 业者：给顾客良好购物体验
行动商务成趋势，如何经营才能成功？对此，Yahoo奇摩台湾暨香港电子商务事业群副总裁王志仁、momo行销公关部部长李力安都认为，消费者无论透过个人电脑、平板或手机进行购物，都希望过程是方便、顺畅的，由此可见，让客户获得良好购物体验，正是行动商务成功与否的关键。
王志仁与李力安4日出席由《ETtoday东森新闻云》、无店面零售商业同业公会、资策会共同举办的「台湾电子商务发展纸上论坛」，与中华民国无店面零售商业同业公会秘书长柏幼林、GOMAJI行销处副总经理陈丽蓉、政治大学资讯管理系教授梁定澎，以及资策会产业情报研究所电子商务组产业分析师张筱祺等业界、学界专家，一同针对行动商务发展，进行经验交流、分享；论坛主持人为《ETtoday东森新闻云》产经研究室主任顾问戴国良。
王志仁在论坛中强调，「商务为体、行动为用」，行动是商务的手段，在行动商务App盛行的情况下，或许PC（个人电脑）版的电商平台会受到影响，但「平台不会变！」对业者来说，针对PC、平板、手机，开发不同介面，是很重要的工作，光用App满足不了所有顾客，因为消费者会「混用」各种载具，「消费者可能在办公室里用PC看商品，回家之后再用手机下单。」
王志仁分析，熟客才会经常使用App，如果业者花了大笔预算、资源，去发展App，就算达成上百万的下载次数，也不代表能转换为实际消费行为，想做好行动商务，「重点还是客人有好的购物体验」。
▲《ETtoday东森新闻云》董事长李传伟也到场聆听，并分享个人看法。（图／记者周宸亘摄）
李力安也说，「最重要的是购物体验！」怎么让客户在使用行动商务服务时，觉得方便、舒服，未来还会想继续用，是业者必须思考的问题，先想清楚，之后才能规划出合适的行销策略。
陈丽蓉表示，如何在技术上有所突破，让消费者在透过App购物时，获得顺畅、便捷的购物经验，确实很重要，「消费者耐心有限，打开App，3秒没跑出首页，他就关掉了。」
张筱祺引述资策会调查结果指出，消费者选择行动购物的前3大理由，分别是「随时随地都能买」、「流程比PC简单」，以及「更便宜、更多促销」；业者若想留住更多客户，必须做到「一致性」（consistency），让不同载具的购物体验一致、相近，且让消费者感受到「便利性」（convenience），以及App或购物网站是「聪明」（clever）的。
梁定澎则认为，经营行动商务，最重要的是找出商品和平台之间的「适配性」，若两者不适配，就很难成功。
▼（由左至右）资策会产业情报研究所电子商务组产业分析师张筱祺、momo行销公关部部长李力安、GOMAJI行销处副总经理陈丽蓉、《ETtoday东森新闻云》董事长李传伟、《ETtoday东森新闻云》产经研究室主任顾问戴国良、Yahoo奇摩台湾暨香港电子商务事业群副总裁王志仁、政治大学资讯管理系教授梁定澎、中华民国无店面零售商业同业公会秘书长柏幼林。（图／记者周宸亘摄）