下单7天等不到货惨被弃单 PChome 24h购物遭讽「出不了货」
▲电商平台因疫情爆单，陆续调整到货规则，商品暂时不适用24小时到货。（图／翻摄自PChome 24h购物）
国内疫情大爆发，全台都列入三级警戒，而双北市在15日宣布升级为三级警戒当天，各大卖场立即出现物资抢购潮，也有不少人转往线上采买，造成网购爆单，PChome 24h购物却被不少网友骂翻，陆续反应订单等了7天还在处理中，打客服电话也无回应，抱怨问「24小时到货神话是不是破灭了」，有人更以「24天内保证送到」来嘲讽。
疫情急遽升温，民众急忙抢购防疫及民生用品等物资，电商平台也出现部分商品卖到缺货情形，货量突然激增，现在也影响了后续到货时间，不只momo购物网仓储启动应变机制，Yahoo奇摩购物中心也将不承诺24小时到货时效，PChome 24h购物同样视情况进行滚动式调整工作模式，随时动态调拨出货运能，官网公告更指出目前为订单繁盛期，即刻起不适用24小时到货规则。
▲疫情让订单爆量，PChome 24h购物在官网公告随时动态调拨出货运能。（图／翻摄自PChome 24h购物）
疫情造成订单大爆量，等待到货时间比预期还要久，让网友在ptt发文询问「有没有PChome24H出不了货的八卦？」，结果钓出一票人爆气留言，「我12号订超商取货，17号才到货」、「13号订的口罩到现在都还没到了」、「我12号中午订的还没出货，那时还没不保证24hr送达」，另有人购买24小时到货商品，5/12早上下订，5/17上午才把东西送到。
PChome 24h购物脸书专页小编贴文呼吁大家一起落实防疫，底下留言也涌入消费者表达不满，像是5/12下订后，等了一周，结果收到讯息通知「订单因部分商品损坏或遗失无法出货」，最后直接被弃单；同样也有人等一个礼拜，迟迟没收到货，打客服电话、线上留言都没得到任何回应，怒批「这次下单体验了『240小时』购物」，直言「同样的东西我跟MOMO订，人家也塞但两天就到货，朋友的UDN顶多三天 ... 你们真的让人不敢再买。」
▲▼网友在PChome 24h购物下单，有人等了7天迟迟等不到货，打客服电话或线上留言也没回应。（上图／翻摄自PTT、下图／翻摄自PChome 24h购物脸书粉丝团）
对此，PChome 24h购物回应表示，因应防疫规格升级，网家启动同仁分流、居家办公政策，针对消费者反映相关需求，已由客服人员全力协调处理，目前客服将于短时间内暂停电话服务，如有订单相关问题，可善用顾客中心问问题功能留言，客服会积极于1至2个工作天内提供完整答复。另也提到，如仓库于捡货时，发现该订单原库存为缺件或受损，且已确认无法出货时，为保障消费者的权益，该品项将进行退订程序，自动办理退货，订单内其他有库存的品项则正常出货。
至于何时可以恢复「正常出货」，PChome 24h购物解释，「为确保员工安全，规范『各库不跨区支援』，以降低人员接触感染风险，因此站上订单不适用24小时到货规则，亦于消费者下单页面显示相关提醒文字，由于此波疫情来的快速且多变，且为即时因应政府政策，网家已启动各项应变措施，期待社会状态逐渐稳定将陆续恢复正常出货，希望大家能以理性和同理心，理解在非常时期仍坚守岗位为大家服务的各行业人员。」
同样在这波疫情期间涌入大批订单的东森购物网，物流配送却是不受影响，并且提供24小时电话及网路订购服务，下单后预计3个工作天出货，部分商品有24小时快送，物流一切正常配送，也会加强消毒防疫。其他像是博客来、远传friDay购物也仍维持正常供货出货。