北市商会理事长王令麟：人才是服务业国际化的成功关键
台湾服务业走向国际化与大陆市场的成功关键？台北市商业会理事长、东森国际董事长王令麟指出，根据经营东森电视与电视购物的经验，企业成功与否，人才团队的建置与安排是重要关键，也就是说，『人』才是一切的根本。
台北市商业会理事长、东森国际董事长王令麟11日参加全国产业发展会议『服务业国际化推动策略』座谈会，为台湾服务业的出路把脉！
王令麟说，企业要全球化就必须花大钱培养员工的国际观，进而跟国际接轨！2000年，东森电视进行国际化，当时派了三位同仁前往美国CNN总部受训，五天每人花费2万美金，回国后把最先进的观念传播给其他同仁；东森电视的全球化策略奏效，2002年走出台湾，成功经营了5大洲、140个国家；目前东森财经台也落地大陆海西计划的平潭岛经济特区，成为大陆核准落地播出的第一个台湾电视频道。
王令麟也提到当初创立电视购物建置资讯平台的辛苦与付出！王令麟说，当年买韩国资讯软体，营运处处受到限制，为了长远经营，毅然决定投入研发电视购物资讯、物流、金流等资讯软体平台自建等问题，2004年曾派遣200名资讯同仁前往印度，与世界级的资讯软体公司合作受训，成功开发属于自己的软体平台，投入研究开发费用高达1500万美金，创下同业纪录，从此，公司的年营收由120亿元新台币瞬间成长到300亿元新台币。这套行销软体与资讯营运平台技术Know how后来还行销大陆，输出对象包含，大陆中央电视购物台、浙江省购物台、四川、湖南长沙市与福建厦门市等同业；目前大陆领有执照的20家购物台，就有四家购物台使用这套软体。未来将持续建构开发两岸旅游资讯平台、网购零售平台与商贸平台，持续与两岸同业或异业进行策略联盟合作。
王令麟看好大陆与全球华人经济圈的商机，台湾服务业的企业蓝图都应包含两岸商机，甚至可以把大陆视为台湾服务业最重要的市场！王令麟说，大陆已是全世界最大的市场，两岸同文同种，没有语言障碍，台湾服务业运用人性化服务的竞争优势，还是可以打出一片天；至于全球华人经济圈的商机，王令麟举例，当初东森电视美洲台在美国的大陆人士收视户仅20万，目前已达300万户，不到10年，暴增15倍，更衍生庞大商机。
王令麟强调，服务业国际化或前进大陆市场成功与否除了人才，还需具备，足够资金、在地化经营、保有核心竞争优势与差异化、不断创新等四项要件；其中不断创新部份，包括，创新经营模式、创新产品、创新服务、创新品牌、创新行销策略、创新的公益形象等等；不过，最重要的是，这些创新都必须永远领先对手6个月，才能立于不败之地。