团购第一品牌GOMAJI 不断追求给消费者最好的团购体验
▲GOMAJI深获团购消费者支持，2013年已累积200万团购族群客户。(图／GOMAJI提供)
GOMAJI深获团购消费者支持，目前已累积200万团购族群客户
GOMAJI团购网成立于2010年10月，目前透过大约200位优秀的员工，为台湾地区200多万团购族群（曾于GOMAJI团购过一次以上的网友，其中70%为女生、平均年龄25~45岁、有无小孩比例各约一半）提供优质服务。GOMAJI创立以来不断强调商品的多元化，并不断努力提供能让消费者满足的团购服务或商品，目前并发展出四类服务类型：
1. 在地服务团购（例如美容、美发、按摩、汽车洗车美容…）2. 旅游服务团购（例如民宿、饭店、泡汤…）3. 商品宅配团购4. 票券商品团购（例如游乐园、101观景台…票券）
行销处副总经理陈丽蓉表示，GOMAJI会如此受到团购族群的喜爱，有一个很有趣的原因就是因为消费者很喜欢GOMAJI的免登入免注册会员就能参加团购的便利，因此创立以来非常受到团购族群支持与认同。
若发生网友买东西不注册，GOMAJI后续要如何对团购网友做精准行销或VIP服务呢？陈丽蓉表示，消费者历次的『消费记录』与网站或手机App的『浏览行为』，其实是比一般所谓的『会员资料』更加宝贵的资讯，而针对这些资讯，GOMAJI当然有专业的同仁会进行资料分析动作，据以掌握消费者喜好后，以利调整商品与服务策略，并不断创新以求让消费者获得最棒的团购体验。
『一般电子商务业者就像是百货公司，但团购就像是百货公司中的限时限量特卖会！！』，掌握了这样的独特性，GOMAJI便不断推出创新产品或服务，让团购网友感受到GOMAJI的服务用心。而由于消费者的高度认同，陈副总表示，台湾整体团购市场一年大约80亿上下，非常感谢消费者一直以来的认同与支持，让GOMAJI今年营业额有机会朝32亿迈进稳居台湾团购业第一名宝座，且获利率有一定水准，未来将努力朝上市柜目标前进，以回报网友与股东们的支持。
▼GOMAJI团购网行销处副总经理陈丽蓉。(图／GOMAJI提供)
随时依循平台发展调整各种行销通路与策略，不断加深消费者印象
陈丽蓉表示，GOMAJI创立初期透入不少的电视媒体宣传来建立品牌印象，但近年来累积出许多网友支持后，GOMAJI目前几乎不在电视上投注行销资源，而是从一年约1亿的行销资源中，用于网站广告、入口网广告、与网路促销活动来吸引与回馈广大网友，且陈副总表示，从网路广告或网路行销导流而来的网友转换率约可高于2%，对团购来说是很有成效的。
而除了一般的行销方式外，GOMAJI也非常用心经营社群行销，除了之前大家熟悉的开设Line官方帐号并提供Line贴图给网友下载外，GOMAJI对FACEBOOK粉丝团的经营更是用心。目前为止，GOMAJI的脸书官方粉丝团已累积40万粉丝，而16个以城市为号招的粉丝团更是总计累积了80万粉丝，因此以上这17个官方直营的粉丝团，累计约有120万粉丝，如此庞大的粉丝族群，也印证了网友对GOMAJI的认同，也表现了GOMAJI与社群行销与社群经营上的强大实力。
如此庞大的社群经营与每年1亿的行销预算操作，您或许以为GOMAJI会有非常庞大的行销部门，但陈丽蓉表示，整个GOMAJI的行销团队大约就只有10多位同仁来负责，实在是不简单。且GOMAJI不只是行销做的好，对行动商机趋势的掌握更是走在前面，例如GOMAJI早在2011年4月就开发了真正的手机App并非常注重UI的设计(非Mobile Web或App包网站类阳春App)，也投注了大量的行销资源于行动领域，因此受到广大使用者喜爱，而上个月GOMAJI已有将近50%的营收就是来自手机App，这样的行动经营成绩在国内来看是非常不简单的（一般业界平均大约为15~30%）。
掌握创新优势，提供合作店家便利的服务与工具，虏获各大小业者的支持
而除了对消费者用心外，GOMAJI对合作店家的服务与经营也很用心！GOMAJI常设有CRM部门专门职司跟店家沟通维持联系事宜，且为了掌握店家即时的空位数或可提供服务资源的情形，也会视需要提供店家平板电脑便利服务资讯回报。更厉害的，更开发店家专属App扮演服务的后台角色，如此一来店家就能透过该平板与App随时掌握与GOMAJI的合作情销与销售情况，借以做适当的价格与品项的沟通与调整。尤其，GOMAJI各县市一共设了6个地区办公室，每个办公室最少都有5~6个同仁在现场服务店家并随时掌握掌握市场情形。
陈丽蓉表示，GOMAJI今日获得如此地位的关键成功因素，在于创新能力！例如GOMAJI推出了第一个提供平板给商家、第一个提供店家后台管理系统跟服务App、第一个推出团购线上民调、第一个推出团购评价系统、第一个推出手机适地性LBS服务…。且GOMAJI累积的品牌名声，更成功争取到许多国际知名超级品牌的首次跟团购业者合作（例如可口可乐、麦当劳…）。而创新能力来自何处呢？答案来自很强的团队力！GOMAJI各部门都积极专业分工合作，且共同为团队的默契跟目标努力，因此流动率很低，且公司气氛很欢乐另管理也很透明开放。
GOMAJI看好未来团购市场还会成长，并诚挚希望与同业一起把市场做大
展望2014的发展策略，GOMAJI仍将聚焦在行动服务的发展上，希望明年上半年度行动业绩能够快速成长，并要努力不断精进服务的介面与服务的品质，创造消费者更多美好体验，让消费者能认同，团购不是只是体验便宜，而是体验更棒更美好的服务与产品品质！
面对未来的团购市场，陈副总看好市场还有很大的成长空间，尤其台湾电子商务产值还约只是民众消费总值的10%，这比世界其他国家的比例平均还低，所以还有成长空间。而陈副总认为，未来GOMAJI的成长挑战，来自如何带给消费者更多美好的团购体验、如何将品牌打造的更好、如何让行动服务的能量与产值更提升、如何提升200万团购网友更高的黏着度、还有如何和其他湍够业者一起合作把产台湾团购产业做的更大。
总结 GOMAJI仍将不断创新以追求让消费者获得最棒的团购体验
外界关切来自大陆的淘宝网大军压境会不会对团购业者造成威胁？陈丽蓉表示冲击不大，毕竟团购商品跟地缘有很大关系，也是需要时间经营跟累积的，这不是外来业者能够轻易就克服的障碍，所以冲击不会那么大。且GOMAJI今年也举办『团购奥斯卡奖』，就是为了吸引团购消费者更正面注视团购业者的用心，让消费者认同团购业者所提供商品与服务的品质。而透过这样的用心，消费者果然也非常支持，例如之前推出高价位的统一度假村、日月行馆这样的住宿商品，虽然单价高，但却创造了200份左右的团购订单成绩，非常惊人。
总结，GOMAJI会持续推出物超所值的商品或服务，创造团告消费者的美好体验与幸福感，希望广大消费者能够继续给予GOMAJI认同与支持。