团购个资留一堆 要求删除办不到?

生活中心台北报导

台湾,一年的团购商机估计可达90亿元,也吸引愈来愈多的店家加入团购网抢客。但你知道自己填出去的资料,可能永远收不回吗?基会调查13家网路业者,发现有3家不提供删除会员资料服务民众抱怨不合理,而有的业者甚至要求会员提供身分证字号认证也被点名检讨。

消基会指出,消费者这也想买、那也想吃,三不五时在网路上找好康,结果很可能就是加入了一堆网路会员,到最后自己都搞不清楚到底把个人资料留给了多少业者;也有消费者指出,业者在网站上没有删除会员帐号选项,导致如果想删除自己的会员资格,将困难重重。

消基会过去曾多次针对线上购物网站,进行会员相关权益的调查,这次特别以9家团购网为主要调查对象,了解加入会员要留下多少个资、帐号删除机制以及在会员条款中,是否约定有对消费者不利的限制;另外也一并将4家线购物网站列入调查,总计13件样本

消基会表示,根据《消费者保护法》第11条之1:「企业经营者与消费者订立定型化契约前,应有30日以内之合理期间,供消费者审阅全部条款内容。」如有违反情形,该等条款将不构成契约内容。但是一般消费者不会有此认知,如加入网路服务会员之前,无法阅览会员条款,这次调查中,有3家业者在网站上并未刊载会员条款、点选加入会员所出现的页面也没有刊载,导致消费者完全不知道相关的规定,包括食客团购美食网、爱好康团购网、美食福利网,虽然后者不需加入会员就可购物,不过该网站亦有公司行号委会加入会员的选项,所以仍应揭示相关的服务条款才合理。

另外,消基会工作人员于12月上旬,至各样本网站检视加入会员必须留下哪些个资。消基会认为,通常团购网的服务流程为加入会员之后,选择您需要购买的商品,寄发订单给业者并完成付费动作后,业者就会通知请消费者到网站列印凭证再前往店家兑换,或邮寄商品到指定的地址,因此基本上所需要的个资并不会太多,有姓名电话、E-mail或地址,就可完成整个交易行为,也就是说,业者并不需要要求消费者留下与完成交易行为无涉的个资。

在本次调查中,除了可以任意由消费者设定的帐号名称密码之外,消基会将其他资料均视为个资、包括E-mail。经过检视「必填」的会员资料部分,有业者至多要求消费者留下9项个资,包括美食福利网(公司资料)、PayEasy线上购物。次多的是GOHAPPY快乐购物网,共要填写8项个资;败家网要消费者填写的个资也达7项之多。

另外,让消基会不解的是,在13件样本中有4家业者还要求消费者必须留下身分证字号,包括爱好康团购网、败家网、GOHAPPY快乐购物网、PayEasy线上购物,也就是消费者若不愿意提供身分证字号,就不能完成加入会员的程序

消基会指出,工作人员也于12月上旬去电13家调查样本询问「是否可删除会员帐号资料」?除了网站上无客服电话的爱合购之外,共有3家业者不提供会员帐号资料的删除服务,包括Groupon、7net以及美食福利网(福委会会员)。

消基会也呼吁,消费者留意该网站是否有联络电话,拨通电话确定该网站在正常营运状态,是比较安全的作法。至于面对「落落长」的会员条款,消费者通常不会太注意到底写了些什么,但业者约定对消费者显失公平的条款,最后也是不生效力,还要劳烦消费者申诉甚至闹上法院,实在是浪费社会成本,所以业者应修改内容,并且完整揭示。