亲切又细心、让顾客有愉快的体验　东森购物客服之星陈瑞皇

文／陈瑞皇

大家好~我是东森购物-营销二处-陈瑞皇，主要承接线上订购、售后服务，像是订购商品、退换货服务、客户抱怨处理，业外执行问券、买加购商品销售等。

很开心可以获得这份殊荣，也谢谢客户的肯定，还有长官们的鼓励，未来将持续以高品质和贴心的服务，让客户持续感受我们的热忱，拥有愉快的购物体验。

『服务至上』是我在客服生涯中的信念，遇到棘手难以处理的客诉，一开始难免会被责骂，但经过耐心的说明，同理心的换位思考，最后由抱怨转为赞美，接着订单成交，让我很有成就感，坚信好的服务真的很重要。

亲切服务态度，细心的解决客户问题服务的过程，我都会站在客户的立场去着想，耐心的说明并解决问题，让客户感受到真诚且开心的结束通话。印象最深的是遇到只会说台语的长辈，我都会用台语慢慢说明让客户明白，让客户不会因为语言隔阂有不愉快的购物体验。

『高品质的服务』一直都是东森的服务理念及宗旨，热情的语调、贴心的服务、耐心的说明、开心的购物体验，相信每位来电东森的客户，都能深刻感受到东森服务的温度。

《在长官/同侪眼中的瑞皇》

亲切又细心的瑞皇，总会站在客户立场贴心解决客户困扰，让客户感受到服务热忱，拥有愉快的购物体验。

他是陈瑞皇，个性开朗、热心助人，专业且热忱的客服人员，致力于提供高质量的服务，确保每一位客户的需求都能得到满足，且善于倾听，理解客户的问题，并迅速提供解决方案。

《瑞皇的待客之道》

『服务至上』是我在客服生涯中的信念，遇到任何问题，只要经过耐心的说明，同理心的换位思考，最后都能让客户微笑的结束电话，让我很有成就感。

『高品质的服务』一直都是我的服务理念及宗旨，热心的服务、耐心的说明、开心的购物体验，相信每位来电的客户，都能深刻感受到东森服务的温度。

热情、俏皮且专业的服务，充满活力的面对每一位客户，让每位客户在服务过程中都可以感到轻松愉快。

每通进线的电话，我都会热情的服务，站在客户的立场去着想，耐心的说明并解决问题，让客户感受到真诚且开心的结束通话。

提供高品质的服务一直都是东森的服务理念及宗旨，相信每通进线的客户都可以深刻体验到东森很有温度的服务。