聊商品使用心得也聊心里话！东森购物客服之星王立群

▲东森购物客体中心2020年3月客服之星，营销一处王立群。文／王立群我是东森购物营销一处的同仁王立群，来到东森这个大家庭，今年即将迈入第15个年头，在公司主要负责承接客户线上订购、售后服务等工作。我把每位客户当成家人，分享商品的使用心得，让客户买得安心、用得开心，每一次的购物体验都是非常满意而且愉快的！获得此项殊荣，我感到非常荣幸跟惊喜，提供客户满意的服务是我的职责，得到客户的支持与赞赏并获得客服之星这个荣誉，对我来说无疑是一份双重的肯定。这份荣耀与肯定，将成为我在『东森购物』努力向前的动力，让更多客户感受到东森客服满满的热忱，让每次的购物体验都能宾至如归。我的座右铭是：不断学习就能让自己不断地成长！影响我最深的人，是我的爸爸，他是跟着老蒋总统到台湾抗战的老荣民，没读过书也不识字，但是我的爸爸靠着自学努力，写的一手好字，因为爸爸常说【只要肯努力没有做不到的事】。我一直遵从父亲的教诲，所以每一次遇到客户的问题及困难，都利用所学、竭尽所能、快速地帮客户服务，不仅让客户开心地结束电话，也让我更加的成长。我喜欢把客户当成我的家人，不管是在订购商品还是售后服务方面，每通电话能让客户获得满意的答案、开心的结束电话，对我来说就是一种满足，也能让我从工作中得到更多的成就感，我会持续努力，让每位客户的购物体验及售后服务都是开心而且是幸福的。多数客服因担心生理作息混乱而排斥大夜班，而长期轮值大夜时段的我却很喜欢在这样的时段为客户服务，因这样的夜晚无法入睡的客户，我总觉得背后有着特殊的原因及故事，所以沟通能力、解决问题技巧、正面态度更是大夜时段值班客服更需要具备的条件，尤其是言语的沟通和倾听技巧更为重要，我记得大夜时段总会固定有一位独居奶奶进线，也因为常常接到她的来电，透过服务及关心慢慢获得奶奶信任，之后奶奶总是习惯指名我回电服务聊聊商品使用心得也聊聊心里话。记得有一次奶奶看电视看到一半不小心按到遥控器导致电视无画面，当下没有家人可以协助解决，于是她第一时间想到我，那天我回电时除了协助奶奶遇到的问题，并教导解决方式，也顺便关心奶奶身体状况。奶奶开心的说「东森有妳真好，遇到问题不知所措时，找妳就对了」，对我来说只是分享生活经验，却可速迅协助无助的老人家解决问题，原来「能为妳做点事，我很高兴」这看似简单的一句话，正是感动客户的开始，也是一切的初衷，我想这就是最棒的客户服务。

东森购物客体中心　2020年03月客服之星王立群《在长官/同侪眼中的立群》

专业的声音，热情亲切的服务，透过电话另一端感染客户，给予客户宾至如归的感受。

她是王立群，个性热心助人，具备良好的沟通及专业知识，做事细心负责，更是组长们的得力助手，身为专业客服人员，坚持用心把服务做好做满，借以满足每位进线的客户，不论扮演任何角色，都能竭尽自己所能，温暖大家的心，这就是她个人所拥有独具的个人魅力。

《立群的待客之道》服务不是口号，而是要做出来，让客户具体感受到，面对客户的声音，也要能精准掌握客户诉求，正确快速协助每位客户的问题，让客户感受到『用心』的服务，才是真正的待客之道。

『成功没有捷径，只有不断的努力再努力，保持阳光、积极、包容的心态，好运跟正能量就会每天跟着你。』每次接到客户进线抱怨时，我会先安抚客户的情绪，感同身受地站在客户端的立场换位思考，再尽自己所能地解决客户问题，希望客户能获得亲切的服务后结束电话；我喜欢把每位客户都当成我的家人，不管是在订购商品或是售后服务方面，每通电话能让客户获得满意的答案、开心的结束电话，对我来说就是一种满足，也能让我从工作中得到更多的成就感，我会持续努力，让每位客户的购物体验及售后服务都是开心而且是幸福的。