以同理心做出最有温度的服务　东森购物客服之星刘晏吟

文／刘晏吟我是东森购物-营销一处的同仁刘晏吟，在公司主要负责承接客户线上订购、售后服务、优质精选商品推荐等工作。针对每位客户抱怨及问题反应处理，竭尽所能满足客户服务需求，维持客户对东森购物的信赖度。能够获得此项殊荣，我感到非常的荣幸，提供客户满意的服务是我的职责，得到客户的支持与赞赏并获得客服之星这个荣誉，对我来说是一份双重的肯定。未来将再创高品质贴心服务，提供客户更优质的感动服务。

对于工作我始终秉持三个重要因素「学习、思考、运用」，沿着这个目标，不断努力前进，对于每通进线的客户我时时提醒自己保持初衷，且秉持六心服务理念：开心、专心、用心、贴心、热心、耐心」，优先协助解决客户所有问题。优秀与不优秀之间最大的不同就是心态和意志上的不同，唯有良好的心态才会有好的状态，只有坚强的意志才会走得更好更远，当选此殊荣，仅仅是进步的起点，我将会持续鞭策自己，永远「多做一分」以优质服务感动客户，降低客户抱怨并提高客户满意度为努力目标。

东森购物始终将客户放在第一位，在追求快速服务之于，同时也兼顾每位客户的服务温度，借由服务实际案例研讨及学习，以提升客服人员应对与问题解决能力，并学习从客户角度思考，让我们能在第一时间快速的因应客户需求，并以同理心做出最有温度的服务，跳脱制式服务的框架，秉持顾客至上服务宗旨，总是用心、细心为客户着想，提供超越客户期待的服务，获得广大消费者的支持肯定。「将心比心、待客如亲」把客户当朋友、当家人、诚心以对、设想周到，提供有温度的服务，用心为客户多想一步，在每一次与客户的互动中，都力求提供给每位客户最棒最佳的服务体验，未来将继续秉持「东森严选」精神，以客为尊，提供高品质的商品及服务，为顾客创造最棒的购物平台。东森购物客体中心2020年8月客服之星　营销一处-刘晏吟《在长官/同侪眼中的晏吟》温柔婉约，气质出众，让客户爱不释手的专业客服，她是刘晏吟，坚持把最好的品质，最贴心的感受提供给客户，满足客户的期待及需求。

晏吟，任职客服角色16年来，始终以谨慎及感谢的心面对处理每位客户的问题及建议，并不断持续改善及满足客户的期待，时时提供最高度的关怀、尊重、同理心，满足客户需求，让客户有「家人」的感受。

《晏吟的待客之道》以提供优质服务自许，并实践将心比心、待客如亲的服务承诺。永远抱着最好的服务精神面对客户，满足客户一切需求，是永远不变的服务初衷。把客户当朋友、家人，提供有温度的服务，给予客户比他想要的多更多，遇到客户抱怨电话时，先处理客户的心情再处理事情，耐心聆听，站在客户立场设想，以同理心为客户解决所有问题，最终获得客户称赞，并让客户满意愉悦结东电话是我服务追求的目标。

对于每位客户除了提供亲切真诚的服务，更要求自己提高问题处理效率，用最短的时间解决客户所有的问题，希望每一位被我服务的客户，除了电话结束前都是愉悦且满意的结束电话外，更是让客户印象深刻将我牢牢记住，每次进线东森购物就会想起我，甚至指名找我服务，让东森感动服务深植于每位客户心中是我最大的努力目标。