森森购物夺远见五星服务首奖 拼服务最优、价格最省
《远见》五星服务奖颁奖典礼11月2日于远企饭店举行，森森购物网不仅获得购物网站类首奖肯定，并在EZprice台湾15大B2C购物平台价格力排名调查中，持续稳居价格力冠军。森森购物总经理彭鸿珷表示，「森森购物网在竞业中是相对年轻的品牌，能获得首奖甚为欣喜，感谢我们的努力有被看见。」
▲森森购物彭鸿珷总经理（右）出席《远见》五星服务奖颁奖典礼，接受远见发行人王力行颁奖 。（图／业者提供）
彭鸿珷表示，送货速度快已是网路购物业者必须具备的基本服务力，森森购物网除了送货快速，另外也注重「服务要有温度」，尤其网购业者无法与顾客面对面，如何在看不见对方的情况下，将服务做到位并超出预期，追求客户满意是重点，因此当所有竞业都在竞争如何缩短交易流程、提高获利，森森购物却愿意将订单缔结时间拉长，「我们的客服人员不只是把交易过程做完，而是留意在乎顾客的感受，愿意花时间照顾客户。」
▲彭鸿珷表示，网路购物业｢送货速度快｣是基本功，还要细腻的将｢服务做到位｣。（图／业者提供）
以基本的电话礼仪用语来说，森森购物客服人员在服务结束前，会依据当天气温改变问候语，天冷时叮咛客人「今天日夜温差大，请您记得早晚加件衣服。」夏天时提醒「天气炎热，请记得多喝水补充水分！」彭鸿珷总补充：「精进自己的服务外，森森购物也会将秘密客的调查机制应用在厂商管理之上，用以确保合作厂商所提供的服务达到我们对厂商的要求，以提供优质的客户服务给消费者。」《远见杂志》五星服务奖是针对服务业的大调查，被喻为「台湾服务业奥斯卡奖」，今年已是第13届，设奖目的是为了让台湾服务业服务品质持续提升，而每一年远见都会派出领有国际服务验证执照的神秘客与第一线服务人员接触，透过以基本态度为主、魔鬼题为辅的剧本，观察考验第一线服务人员的服务品质。
2015年，20位神秘客以长达近半年时间评鉴了17大服务业态、236家公司及521家店次，森森购物网从竞业中胜出，夺得网路购物类首奖，获奖关键第一是来自领导阶层对于服务品质的重视，第二是把团队合作发挥到极致。
除了服务力的要求，获得公信力媒体的肯定，EZprice的台湾15大B2C购物平台价格力排名调查中，森森购物网在2014年10月～2015年9月的屡次调查中，皆稳居价格力排行榜宝座，持续保有价格竞争力。在最新的2015年9月的调查报告中，森森购物网更超越第2名8个百分点，而价格力名次越高，代表平台拥有「绝对低价」的商品数越多，消费者有更多机会在该购物平台上买到最便宜的商品。「绝对低价」排除独卖商品，若最低价格同时出现在两个平台上，也不列入，可说是筛选相当严格。
▲在EZprice台湾15大B2C购物平台价格力排名调查中，森森购物网稳居排行榜宝座。（图／业者提供）