让客户用最少钱买到最好商品！东森购物客服之星张惠祯
文／张惠祯我是东森购物营销一处张惠祯。除了承接客户进线订购东森台内商品及售后服务外，也会倾听及安抚客户抱怨的声音，更常常收集顾客心声，提供公司与客户意见交流的管道，也会像家人般的将最便宜口碑最好的专属商品推荐给东森购物的会员朋友，让客户用最少的钱买到最好的商品。▲东森购物客体中心2020年1月客服之星 营销一处张惠祯（图／东森购物）很开心可以获得这项荣耀，衷心感谢客户的肯定跟支持，提供客户愉快购物感受是我的使命，也感谢一路走来每位长官的包容及鼓励，这个奖是一份殊荣，更是重大责任的起头，惠祯将持续秉持着一颗服务热忱的心，继续提供最有温度的服务。因为惠祯是家中独生女，相当重视亲情，尤其是『独居长辈』的进线，总是希望多付出关怀及耐心，多数的长辈都是以台语的沟通方式，即使台语不太轮转的我，还是会精神饱满问候「阿嬷~早安」、「阿姨~甲霸没」，然后耐心倾听，再放慢速度回应，也会常提醒长辈，像「陈伯伯，你不要急，慢慢来注意安全喔」，一句再简单不过的话，却可以让每位长辈温暖在心。还记得有位高雄林妈妈进线订购沐浴乳，我全程用台语与林妈妈对谈，虽然台语不轮转，但对谈有说有笑，逗的林妈妈好开心，订购结束后我提醒林妈妈天气多变要多注意保暖喔，林妈妈却语带哽咽有感的说「我一个老人自己住，没有细小关心的时候，听到这句话揪温暖A」，瞬间我也鼻酸了，所以我勉励自己将每位客户都视为家人，提供最完善最有感的服务。承接电话时，每通电话开头我都习惯以热情开心的口语问候，让客户第一时间感受到我的活力，也因为独特的问候语调，也常让很多熟客觉得熟悉又亲切。我总是活泼生动的与客对谈，加上关心、耐心、贴心，努力将每通电话的服务不流于制式，自然有感情的表达及服务，也因此让客户感觉原来~客服也可以不一样。服务是东森购物重要的核心价值，东森购物时时以提供优质的服务自许，服务没有捷径，唯有百分百的投入才能登峰造极，也必须对自己热爱的工作领域持之以恒，唯有用不同方式服务不同客群，超越SOP的服务，才是最优质的服务。东森购物客体中心2020年1月客服之星 营销一处张惠祯
拥有甜美笑容，活泼热情率真性格，傻大姐个性却掳获婆婆妈妈的心-她是张惠祯
常保持灿烂甜美笑容，无穷无尽的工作热情及潜能，惠祯为自己平凡的客服人生涂上色彩。
惠祯，凡事乐观开朗，笑声充满了感染力，如同『活泼开朗』的邻家女孩，任职客服角色6年来，始终具备【严谨的工作作风】【热情的服务态度】【熟练的专业知识】【积极的学习态度】，也因大刺刺的傻大姊个性，常常逗的年长的婆婆妈妈开怀大笑，更是许多婆婆妈妈理想媳妇的人选。
《惠祯的待客之道》
不变的是『提供客户优质专业的服务』，一直变的是『创新、感动的服务』！
坚信『服务没有终点，感动从心开始』，秉持东森精神【不只做到最大，更要做到最好】
服务客户的过程中，始终保持热情诚恳的服务态度及热忱，用不同方式服务不同客群，超越SOP的服务，把『真诚』带给每一位如同家人的客户，在处理客户问题的过程中始终信守『语气缓和、不骄不躁、保持耐心』，永远秉持着把微笑融入声音，站在客户的立场，满足客户的需求，共同贯彻「东森严选」的精神，提供客户前所未有愉悦舒适的购物体验。