用笑容和关怀照亮他人的心　东森购物客服之星马维鸿

文／马维鸿大家好~我是东森购物-服务一处-马维鸿，主要承接售后服务处理，像是退换货、客诉处理，业外执行问券、买加购商品销售等。真的很开心可以获得这项荣耀，谢谢客户的支持，也感谢长官们的鼓励和肯定，未来将再创高品质贴心服务，感动更多客户，缔造东森服务价值。

★用笑容和关怀照亮他人的心★★以关怀和体谅之心，燃点温暖的火焰。★在我个人生活中，影响我最深的人事物是我的父母。他们教导我们要尊重和关心他人，并且时刻提醒我们要孝敬长辈。他们的言行举止都是我学习的榜样，让我明白到对待他人要以真心和关怀为基础。因此，我总是努力以同样的方式对待每一位客户，让他们感受到我们的诚意和关怀。

我的座右铭是「用心感动，温暖他人」。这句话总是提醒着我，无论在工作还是生活中，都要用心对待他人，并且努力去感动和温暖他们。因为只有在我们真心关怀他人的时候，才能够真正地影响和改变别人的生命。这也是我在工作中的动力和目标，希望能够成为每一位客户生命中的一道光，给予他们温暖和支持。『提供有温度的服务』像家人般的关心，让客户感受到比自己家人还要体贴和窝心的待遇；此外我们致力于提供温暖的服务体验，让每位客人都能感受到宾至如归。我们深信，打动客户的心是我们服务的使命。东森秉持提供最优质的服务，24小时专人免费电话线，即时提供客户服务，让客人买得安心、用得放心，并感受到我们温暖的服务态度。只要贵宾需要，东森永远都在。★听见客户真正的心声，提供超乎期待的服务★

台湾人表达方式较为含蓄，客服人员需聆听对方话语中的潜台词，理解未说出口的需求，通过专心倾听和细心揣摩，我们能营造真诚愉悦的服务氛围，牢牢抓住顾客的心。

我们强调「用心」服务，具备判断「弦外之音」的技巧，理解客户的心思和期望，提供超乎期待的服务。利用通话中的几分钟，用心倾听客户的真实需求，提供精准且即时的服务，让贵宾感受到温暖。

《在长官/同侪眼中的维鸿》

维鸿的真诚态度和关怀的心，赋予独特温暖个性。对待客户态度如同家人一般，让人感受到温暖和安心。

维鸿个性热心助人，具备丰富的沟通能力和专业知识。在工作中非常细心负责，成为组长们的得力助手。作为一名专业的客服人员，他坚持用心把服务做到最好，以满足每位客户的需求。无论身处何种角色，维鸿都全力以赴，并且用他的独特魅力温暖大家的心，而真诚态度和关怀，常让人感受到温暖和安心，他的存在为团队带来了更多的和谐。

《维鸿的待客之道》卓越的服务不仅仅是标语，更是我们行动的核心。我们致力于构建一个以客户为中心的服务体系，通过精确分析和深度理解客户需求，提供个性化、迅速且准确的解决方案；我们的目标是超越客户期望，以专业的态度和用心的服务赢得客户的长期信任。这才是我们对卓越服务的承诺。

『卓越的服务不是一蹴而就，而是每一天用心累积。保持热情、积极和包容，让每一位客户都感受到我们的专业和真诚。』每当接到客户来电反映问题时，我总是以积极乐观的态度，首先安抚客户的情绪，并从他们的角度出发，感同身受地理解他们的需求。我会耐心聆听，运用专业知识与技能，竭尽全力解决客户的问题。我的目标是让每位客户在享受到我们贴心服务的同时，能愉快地结束通话。在我心中，每一位客户都如同我的家人一般重要。不论是订购商品还是售后服务，我都以真诚和专业的态度对待每一通电话，确保客户能获得满意的解答和愉快的体验。这种成就感，让我在工作中充满了动力和快乐。我将不断努力，致力于为每位客户带来愉悦和幸福的购物体验及售后服务。让我们携手并进，用微笑迎接每一天，以专业和热情，让每一位客户都感受到阳光般的温暖和关怀。