用热情与耐心感染每一个人　东森购物客服之星叶育菁

文／叶育菁

大家好，我是东森购物营销三处的叶育菁，主要负责订购并提供优惠商品加购和退换货，倾听客户需求与线上及时解决各种问题。

能够获选为客服之星，我感到无比荣幸。每次帮助客户解决问题，让我感受到工作的乐趣，而听到客户满意的赞美更是我工作中最大动力。我会继续以热情和专业服务每一位客户，不仅解决问题，更要超越期望。有一次，我接到一位客户的电话。他的问题其实并不复杂，只是需要帮助他完成一个操作。那一般来说呢，我们是可以迅速的解决这个问题，但是我没有就此打住。我进一步询问了他在使用产品时有没有其它的困惑，并且主动提供他一些使用的小技巧，让他在使用体验会更顺畅。

最后呢，他非常的感激，并表示这次服务让他感到特别的温暖，希望自己可以再细腻一点，提供更暖心更专业的服务，每次都能超越客户的期望，客户的笑容是我最大的目标。

《在长官/同侪眼中的育菁》

总是用心服务，让客户感受到东森购物的温度

她是叶育菁，专业与耐心是无人能及的。14年来，她始终如一，面对顾客问题总能冷静处理，展现卓越的解决能力。不仅如此，她积极学习、提升自己，同侪们都赞赏她的亲切和热心，无论是协助新人还是帮助同事，总能带来正面的影响。她是团队中的中坚力量，更是东森购物不可或缺的一员。

《育菁的待客之道》

耐心且亲切，以她的专业将温暖传递到电话的另一端。她用热情感染着每一位客户，让客户感受到无比的温暖与舒适

全力做到「超越期望」！当我们不仅仅是解决问题，而是在每一次服务中都能多走一步、多问一句、多提供一些价值，让我们用心去服务每一位客户，让他们感受到我们的用心和专业。当我们每个人都能做到这一点，我们的服务品质将会达到一个全新的高度，我们的客户将会更加忠诚和满意。

「成功的路上没有捷径，但积极的心态和正能量可以为你打开更多的可能。」善于聆听客户的需求和问题，并且以细心的态度解决他们的困扰，以积极的态度对待每一位客户，还记得有位年长顾客因不会操作网路而进线，当时耐心说明并指导操作方式，解决客户的问题，当时客户充满感谢内心也十分感动，不论是订购商品还是售后服务，都提供亲切的服务，让客户感到开心和幸福。希望热情和耐心能够感染客户，给予客户宾至如归的感受。