让客户收到我们满满的祝福　东森购物客服之星陈怡如

文／陈怡如我是东森购物客体中心营销二处陈怡如，转眼间来到营销处这个大家庭也十六年了！在公司主要负责承接客户线上订购、售后服务、优质精选商品推荐等工作，满足每位客户的服务需求，是我在工作中最快乐的事，能让客户更信任东森购物更是我工作的职责所在。

能够获得此项客服之星殊荣，我心中很是感动、更是大大的激励，让我更想要将这份工作往前推进，做到更尽善尽美，也让客户更满意我们所提供的服务，未来将再提供客户更优质的服务，让东森购物客服在业界一直保持首屈一指的目标。

踏入客服这个行业十六年来，除了各级长官细心教导和支持以外，我要感谢是工作上启蒙我的先生，在客服方面给我很多的观念和指导，他曾是客服的主管也参与过教育培训，所以，刚从事这份工作时，要我从态度、用词、用心细心上着眼，也以耐心和尽心的服务态度对待每一位客户，把客户当成邻居、朋友和需要帮助的家人，将商品本身的优缺点、比较价格上的差异，辅以柔性的解说、清晰的分析让客户完成订购，客户除了购买他适合满意的商品外，也能增进公司与客户间的距离。

六星服务：开心、专心、用心、贴心、热心、耐心，一直是东森购物的服务理念及最大宗旨，也以此深化且教育我们所有的服务人员，以最高标准来服务客户，相信每位来电东森购物的客户，都能深刻地感受到我们所提供有别于其他购物平台的温暖服务。我认为最棒的客户服务是，客户生日当月进线，主动替客户唱贺生日快乐歌，让客户收到我们满满的祝福，能够心情开心一整天；嘘寒问暖的停滞会员关怀不间断服务，只要简单的一句「好久不见了！东森好想念您」就能拉进我们与客户之间的距离，最后结束电话前的一句「最近天气凉了，出门记得多添加件外套注意保暖，记得要常常打给我们喔！」对于客户端来说都是最直接的感受，有别于其他的平台，东森购物能做到的就是超出客户的期待。东森购物客体中心2020年9月客服之星　营销二处陈怡如《在长官/同侪眼中的怡如》温暖亲切的服务，穿透电话那端，感染每一位客户，给予客户满满感动的专业客服人员，她就是陈怡如。怡如本身就具备热心助人的心，不仅受到长官、同事的喜爱，更是深受年长客户们的爱戴。

她是陈怡如，个性随和、热心助人，身为组长的小帮手，做事尽心尽力，面对客户时更是专业的客服人员，坚持用心服务，满足每位客户的需求，这就是她与生俱来的个人魅力。

《怡如的待客之道》永远做得比客户想得再多一点，致力提供【超越客户期待的六星级服务】

满足每一位进线客户的需求，永远做得比客户想得再多一些，是我永远不变的服务初衷。

温柔的语调、轻柔的声音、亲切的服务让客户有家人的感觉，在通话过程中了解客户订购需求，以专业的分析解说，完成客户当下所需要的服务，遇到客诉时了解客户在意的点，以公司为本出发，细心去解决客户客诉的问题，耐心去抚平客户不舒服的心情，遇到客户抱怨时我会以好友的角度去倾听，无论是生活上或商品本身，我都会给予客户心灵上的支持和实质上的帮助，也会适时提供个人建议，解决客户当下所遭遇的问题，让客户认同东森客服不只是客服，而是他的家人、朋友！