梦想是靠自己创造出来的　东森购物客服之星童怡静

文／童怡静大家好~我是东森购物-服务一处童怡静，大家都叫我童童，主要承接售后服务处理，像是退换货、客户抱怨处理，市调问卷、买加购商品销售等。我在去年8月成为东森人，年资尚未满一年，就获得客户之星殊荣，还可以拍摄登峰路，当下听到，真的很惊讶、很荣幸也很幸运，由衷的感谢公司的长官及同事，给予工作的肯定和信任，今后，在服务中，将保持初衷，用我的热情融化客户，并抱持着高度的热忱及正向的态度面对客户，并不断积极学习商品相关知识，提升自我的专业度及应对能力，创造更多让客户信任又感动的东森购物优质服务。

梦想是靠自己创造出来的

每一天都是全新的开始，就是个机会，把握学习成长机会，努力不懈的持续向前迈进，排除障碍与困难，相信自己一定可以做到，并坚持下去，契机就会不断的出现，用心去做、去体会及反省过程，不怕辜负自己的才能，不论担任任何角色，都要全力以赴，成就了这样的意志，就能达到目标与梦想，甚至能够突破更多，提升自己的价值！创造梦想很简单，用心感受每一天的生活，体会工作，培养兴趣找到自己的喜好，充实正能量，相信自己内心的强大，梦想其实就是一个追寻自我的过程！

我喜欢与人相处互动，先前任职过好乐迪、牙医助理、餐厅店长等相关服务业性质工作，都是面对面与人相处，每一天都可以认识不同领域的客户，让我学会用亲切的言词语调，及客户熟悉的语言进行沟通，以浅显易懂的应答方式，拉进与客户间的距离，提高客户的满意度。我会跟客户分享生活乐趣，如同朋友家人一般谈天说地，对我来说每个客户都像是一本书，很深奥也有乐趣！肺炎疫情高峰期间，曾接到一位老伯伯来电询问防疫商品送货时间，听到老伯伯颤抖不安的语调，显示出对疫情的紧张与不安，当下联想到家中年迈的爷爷，自然而然的担心起爷爷日渐退化的身体，能否抵挡得住来势汹汹的病毒，不禁感同身受的叮咛老伯伯防疫的重点，并提醒可以多补充B群等保健食品、增强身体抵抗力，平时也要多以肥皂洗手、少触碰眼口鼻，正因为这样待客如亲的服务态度，让电话那头的老伯伯心情也逐渐平稳下来，在完整解说商品的配送进度后，老伯伯很开心的说：「你真的好棒~有东森购物真好~」

客诉不是靠处理，而是用心应对，将心比心很重要！设身处地为客户着想，提供问题解决方式，展现服务热忱和真诚。因为工作和生活经历累积下，让我可以在三分钟的电话里，营造出愉快亲切、有温度氛围的优质服务！这也是让我以新人角色，不到一年客服资历，脱颖而出拿到客服之星的荣耀！

东森购物销售琳瑯满目的商品类型，多元化的购物平台与行销活动，所以，加强商品专业知识，增进精准又温暖的服务品质，是我每一天的功课！我会不断鞭策自己，更加积极努力充实自己，希望我的服务能感动更多东森客户。

电话客服无法直接面对客人，只能透过声音传达服务的心意，用心倾听确认客户需求，我会尽自己最大努力，提供给会员更棒的服务体验，让会员继续支持东森、甚至爱上东森，那种成就感比受到客户称赞肯定，来的深刻更开心！未来，我会持续做好客服本质，更用心展现我的热忱服务，期许自己继续精进技能，创造更多价值！东森购物客体中心2020年5月客服之星　服务一处童怡静《在长官/同侪眼中的怡静》怡静，认真尽责、用心主动、虚心好学，深得同事与管理职的好评！把客户当成家人对待是怡静的服务宗旨！她是童怡静，站在客户的角度思考，用客户的语言对谈，让客户有亲如家人的感觉；运用声音表情，让客户感受服务的温度，用心展现服务热忱，让每位客户都是带着微笑、满意的结束通话。《怡静的待客之道》微笑就对了，微笑是最好的语言！怡静喜欢用微笑与客户交流，他认为笑容富有强大的能量，可以融化客户，让客户感受到温暖，双方有良好的互动与交流，就像家人、朋友一般，真诚对待、用心服务，提供客户舒服愉快的购物体验，让客户爱上东森的服务，疼爱东森的客服人员。