扮演最佳倾听者温暖陪伴　东森购物客服之星陈沛妡

文／陈沛妡我是东森购物客户体验中心服务一处陈沛妡，主要负责订购、售后服务，客诉处理。非常荣幸能获得此份殊荣，除了受宠若惊外，也特别想感谢学长姐的倾囊相授，真的受益良多，以及长官与公司的肯定及栽培，让我备受鼓舞。未来也会告诉自己保持初衷，持续用心努力提供更优质的服务，创造非凡价值。

「每个人都有自己的时区，在命运为你安排的属于自己的时区里，一切都准时。」在这步调繁忙的社会，因为急于证明自己，再加上个性追求完美，常给自己许多无形的压力，庸人自扰，反而容易故步自封。这段诗，常在我遇到挫折、怀疑自我时想起，不断鼓励我，相信自己可以做到，坚持下去，看见今天的自己比昨天更好，给了我很大的信心与鼓舞，相信只要有恒心、够努力，生命中的一切都会是最好的安排。

目前年资８个月，身为新进同仁，除了希望能提升作业效率，快速解决客户需求、精进商品知识与行销技巧等达到精准服务之外，同时亦能保持初衷，维持优质服务，将每通进线都视客户为家人，温暖陪伴及用心经营，期许能带给客户更不一样的心感动服务。

印象最让我深刻的是，刚下线第一个月时，接到一位高龄奶奶的电话，照平常完成订购流程准备带上结尾语时，奶奶突然一句「不要这么快挂电话好不好，我还想再多听你叫我几声奶奶」，虽然奶奶语带笑意，却听见背后满满的辛酸，顿时挂念起已当天使的外婆，心里头揪了一下，非常心疼也立即安慰奶奶不要担心，在东森您就像我们的家人一样，只要奶奶需要我们陪伴，随时都可以进线同仁都会竭诚为您服务。最后多陪奶奶聊了几句，奶奶也念叨着下次还要找我服务，这才心满意足地结束通话。在东森服务短短半年时间，就已接获不少客户对东森天堂级服务的认同与赞美，我们不仅提供售后服务、订购，一直以来也都扮演最佳倾听者，用最有温度的服务深植所有会员的心。东森购物客体中心2020年11月客服之星，服务一处陈沛妡《在长官/同侪眼中的沛妡》沛妡，永远要求今天比昨天更好的精神！沛妡是社会新鲜人，有年轻人对工作那份冲劲、抱负、理想，相信『多做多学，才能累积自我实力』！

她是陈沛妡，是职场上青年军，对工作充满热情、主动积极，常常可以看到沛妡在下班时，主动留下来精进本职学能，因为她认为「服务客户」是一门学问，学无止尽。希望透过不断的「学习」以提升作业效率，快速解决客户需求。观察学长姐在服务上的细微表现，借以提升自我的服务品质，复制或创造更多意想不到的感动服务。《沛妡的待客之道》最佳倾听者，用最有温度的服务深植所有会员的心。台湾目前迈向高龄社会，东森购物电视会员多数都为年长者，他们打电话购买的不只是商品，还有东森客服人员带给他们的暖心服务，他们都像我的长辈，因为从小被爷爷奶奶带大，对老人家有一份深厚的情感，也很了解他们需要被关注的需求，所以有时一句温暖的问候，会让他们开心一整天，我想做好感动服务，不需要太多理由，真诚的待客之道就足够了。

『你的100通是别人的第一通』这句话影响我很深，也让我学会如何做情绪上调节，第一次从事客服行业的我，每天接了上百通电话，有时会被客户情绪影响，但对每一位客户来说，我是他的第一通电话，此时，我应该没有任何理由，将负面情绪影响到工作上，所以在我接起每一通电话时，要表现最好的那一面，热情迎接的每一位客户，把服务做到完善，成为东森购物最佳的门面。