「待客如亲」用心的服务才能感动人心　东森购物客服之星程虹捷

文／程虹捷

大家好~我是东森购物-营销二处-程虹捷，来到东森大家庭，已经迈入第三年了主要承接线上订购、售后服务，像是订购商品、退换货服务、业外执行问券、买加购商品销售等。

很开心可以获得这份殊荣，也谢谢客户的肯定，还有长官们的鼓励，对我来说是非常荣幸的一件事情，被肯定是有价值的，创造自己的价值持续更好的服务，保持对客户的服务品质，莫忘初衷。

『待客如亲』使我在服务每一位会员，任何事情只要秉持着积极、热忱、同理心的态度，任何困难的事情都会迎刃而解，但经过耐心的说明，同理心的换位思考，最后由抱怨转为赞美，让我很有成就感，坚信好的服务真的很重要。

亲切服务态度，站在客户立场以同理心去解决客户问题服务的过程，我都会站在客户的立场去着想，多些体贴多些耐心，很多事情将心比心，自然处理事情就会简单很多，彼此看不见对方，但讲话的语气跟态度客户们是感受的到。

『以客为尊』东森的服务理念及宗旨，运用高度的同理心经营客户，真心为客户着想，提供客户预期以外的服务，换立思考、亲切有礼的对话，给客户留下美好的购物印象，这就是最棒的客户服务。

《在长官/同侪眼中的虹捷》

温文儒雅，服务用心，专业到位，站在客户立场用心解决客户困扰，让客户感受到服务温度，拥有愉快的购物体验。

他是程虹捷，心思细腻，善于倾听，喜欢与人谈话，具备良好的沟通及专业知识，做事细心负责，坚持用心把服务做好做满，迅速提供解决方案让每一位客户的需求都能得到满足。

《虹捷的待客之道》

服务是要用心经营，让客户具体感受到，面对客户的声音，也要能精准掌握客户诉求，正确快速协助每位客户的问题，让客户感受到『用心』的服务，才能~感动人心。热心的服务、积极、包容的心态，让每位进线会员都能有开心的购物体验，是我服务的信念，每天都要面带微笑及服务的热忱迎接每一位客户。

每当我接到客户抱怨的电话时，我首先会平抚客户的情绪，并且真诚地站在客户的立场上思考问题。我用心解决客户所遇到的问题，希望他们在通话结束后能感受到亲切的服务。对我来说，每位客户都像是我的家人，不论是在购买商品或是售后服务的过程中。只要我能让客户得到满意的答案并在电话结束时感到开心，这对我来说就是一种满足，也能带给我更多的成就感。我将继续努力，让每位客户都能享受愉快且幸福的购物体验和售后服务。