赢得客户肯定让我非常有成就感！东购客体中心客服之星张雅伶

▲东森购物客体中心　2019年11月客服之星营销三处张雅伶（图／东购）文／张雅伶Hi，大家好~我是东森购物-营销三处的张雅伶，因为喜欢讲话，而加入东森的大家庭，今年已经迈入第十年，主要是承接订购销售商品、售后服务处理，像是退换货、客户抱怨安抚及处理、推荐好康的加购商品等。真的很开心可以获得这项荣耀，谢谢客户的支持，也感谢长官们的鼓励和肯定，未来将再创造高品质贴心服务，感动更多客户，缔造东森服务价值。

我印象最深刻的是，有遇到一位70多岁的阿姨，因为工作关系，收货时间常常需要司机配合，可是阿姨常常遇到司机对他大小声，以及把货丢在门口，阿姨收到商品都气到要哭了！当下第一时间我优先安抚阿姨的心情，让她先放松下来，并聆听她的诉求后立即为客户反应并优先通知货运处理，后续隔几天客户特地打电话进线找我，跟我表达感谢！阿姨说之前她买其他家通路的商品也反应过相同问题，从来没有一位客服有直接解决她的问题，因为有这次的经验，让我觉得要让东森购与其他购物平台不一样，就需要更有耐心、贴心地为客户设身处地的着想，积极帮助客户解决问题，因为有这样服务就会赢得客人的肯定，而且会非常有成就感！

好的服务不能只是做到专业，是要真心的了解客户的需求，从中懂得倾听、懂得体恤客户的感觉，唯有此才能让客户感觉到我们东森的「客户服务」是不同的，就像家人般得到照顾和呵护！东森购物客体中心　2019年11月客服之星营销三处张雅伶《在长官/同侪眼中的雅伶》雅伶，她很暖心服务客户、工作上也常常教导新进，是学弟妹敬重的好学姊。 在电话另一端传来的声音，语调亲切并有自信，透过电话就能感受到雅伶诚恳的服务，感受到她的服务温度。

她是张雅伶，是个很认真、很乐于帮助新进的同仁，她在公司已近十年光阴，能感受到她对客服工作的热诚，透过每一次接听电话，她真的把每一位客户的诉求，都当作自己的事来处理。《雅伶的待客之道》我想跳出一般客服框架，竭尽全力让客户觉得我们很重视她的诉求！(文章子标题#2)用心的聆听客户真正需要的是什么，不论是订购商品，还是售后服务，让自己站在客户的立场为客户着想，细心了解客户的需求，一句贴心的关怀问候，让客户觉得我们就像家人一样的体贴关怀，让客户不管什么时候都能明确感受到我们是真诚的为客户服务，而不是机器冷冰冰，更可以让客户感受到我们的用心，也可以让客人对东森购物认同！常常听到客户在电话那头说：我们东森的服务好好！就让我觉得有莫名的成就感，更有服务的动力！