只要坚持下去就会有成功　东森购物客服之星郭雅婷

文／郭雅婷大家好~我是东森购物-服务二处-郭雅婷，在东森服务已经18年啰，主要担任客户、厂商、物流之间沟通桥梁与售后服务等。能从竞争激烈且严格的评审中得到这次客服之星的荣誉，真的非常开心也很惊讶，非常感谢服务二处的长官们，总是尽心的帮忙排除问题争取救援，不厌其烦的传授秘诀，她们才是这个奖项的幕后最大推手，就像一部电影的导演，从来不在镜头面前露出，但却因为有他们，才会有一部成功的电影，所以我的荣耀是属于服务二处整体的！

只要坚持下去就会有成功，困难都是过程而已记得曾经处理一个案子，年长的老奶奶因为商品无法顺利使用，导致老奶奶非常生气，因为商品安装流程比较复杂，过程中陪着她一步一步慢慢的尝试与排解之后，终于可以顺利使用了，在那一霎那，可以充分感受到老奶奶的开心，她一直说着：谢谢你们~你们跟别家公司真的很不一样！！而且不断的谢谢我愿意花那么多的时间与耐心陪着她操作。听着老奶奶不断的赞美，真心觉得：感谢这份工作带给我满满的收获~在我心中，客户就像家人一样，所以在面对客户时，就会自然而然的知道客户的背后真正需求是甚么，并且站在客户的立场去想解决的方式，因为他们不是客户而是我最亲爱的家人，我认为这是最棒的客户服务。我觉得我跟其他伙伴没有不同的地方，相对的，我们一直都是生命共同体，每一位伙伴都是我最重要的帮手，所谓团结力量大，当遇到困难度比较高的案件时，服务二处的每一位伙伴与主管，我们会一起想办法，然后讨论出最好的处理方式，尽可能让客户、厂商都能满意，这也是我觉得服务二处最棒的地方，因为大家都是一家人，是最温暖靠谱的地方喔~

东森购物客体中心2020年7月客服之星　服务二处郭雅婷《在长官/同事眼中的雅婷》唯一信念：客户的事，就是我的事~

不管再忙再累，脸上总是带着甜甜的笑容、语调总是带着柔柔的声线，是雅婷给人的印象，一如这18年的客服生涯不曾改变的应对之道。

客服案件常常需要高度的耐心与细心，身为资深前辈的雅婷，总是面带微笑的面对所有人、事、物，用细微的观察深入思考各种对于服务面可以提升客户满意的可能性，因为她总是说：客人的事；就是我的事~

雅婷总是乐于跟其他同事分享工作及生活经验，她总是谦虚的说：「只要继续努力，就一定有更好的结果」；所以，当面对各种工作上的难题或是低潮，雅婷的脸上从来不见她脸上有一丝丝的不悦或是皱眉头~也因为这样，让雅婷任职东森这18年来，总是能够不断的突破自己，也带给其它同事正面的氛围享受着….

《雅婷的与众不同》妈妈般的温暖，无所不在~雅婷身为三个孩子的妈妈，同时扮演家庭与职场上的多重角色，常常忙得不可开交，但不曾改变的是雅婷在每一个角色的投入与称职，在投入工作的过程中充分演绎『妈妈』角色的特质：『对新人』-给予满满的温暖，让新人快速融入团体。『对同事』-不断鼓励同侪，就像大大的太阳一般温暖喔。『对单位』-遇到任何有异常可能的案件，不厌其烦的深入追踪与提出建议。『对会员』-用将心比心的关怀方式让会员安心，她总爱跟客户说：让您安心，我就放心喔。客户对雅婷的总是满满的肯定与赞美，甚至因此客户还想帮忙介绍对象给雅婷呢！