奇摩购物搜寻大三通 改善找不到商品困扰
网路消费购物，东西好找就是商机。Yahoo奇摩针对旗下三大电商平台发现，消费者有70％会依赖搜寻功能寻找心仪的购物商品，却有30％的关键字搜寻是找不到任何商品，为了解决搜寻结果，奇摩推出跨平台「购物搜寻大三通」，使找不到商品的情况大幅改善90％。
▲Yahoo奇摩电子商务研发团队根据使用者经验与行为，改善电子商务搜寻务服务，降低在购物平台内找不到商品的烦恼。（图／取自奇摩购物中心）
Yahoo奇摩亚太区电子商务研发工程部副总裁林振德表示，观察过去消费者利用搜寻找购物品项时，常会遇到「找不到」、「找的多，但不准」或「不好找」三大困扰，而统计TOP搜寻关键字也发现，有56％找产品、25％找品牌、19％找颜色或风格等其他属性。
林振德指出，为了优化电子商务搜寻服务，奇摩近期推出「购物搜寻大三通」，以跨平台、跨条件、跨栏位、跨类别等使搜寻机制被放宽，例如在购物中心搜寻屈臣氏时，系统除了显示搜寻不到的结果外，还会带出该商店正确的开店位置在超级商城；若想在鞋类页面找太阳眼镜时，系统会建议到全站页面寻找相关商品，解决「在A平台找B平台店家」或「A分类找B分类商品」的错误搜寻。
林振德还提到，由北京实验室开发的「关键字字词标注」技术则是提升搜寻的准确度，当消费者输入关键字时，系统可依前后文的意思赋予正确语意，自动侦测品牌与颜色，搭配由机器智慧学习与动态调整的排序模型，提供消费者精准的搜寻建议与相关产品。
此外，目前优先于奇摩购物中心推出的 「直觉式搜寻（Smart Narrow-down）」，将搜寻结果根据不同的商品类型，提供如颜色、图案、材质、使用方式等不同的限缩条件，并以系统分类和直觉式的图片呈现。以Yahoo奇摩购物中心来说，在推出直觉式搜寻后，点选率也提升达5倍之多。而奇摩未来将着重跨平台、跨装置与跨通路的个人化搜寻，整合PC和手机的使用经验，推出线上及实体虚实整合服务。