努力不懈为理想坚持下去！东森购物客服之星李小惠

文／李小惠我是客户体验中心服务一处李小惠，在线上主要承接售后服务、退换货及客诉处理。很开心可以荣获109年9月客服之星大奖，首先非常感谢长官给予我肯定及愿意花费时间用心教导，才能让我始终坚持初心，提供最优质的服务给客户！

也要感谢我的家人，在工作之余回到家后，给我满满的支持、鼓励及包容，让我可以更用心投入工作，愿你们跟我共享这荣耀的时刻！永远不会忘记，刚进公司还是新人的时候，主管分享一则短片《永不放弃》，影片中，教练对自己的美式足球队员，永不放弃的激励，令人动容。

一个美式足球场长100M，球队队员蒙着眼以揹负72公斤的队员做「死亡爬行」这最艰难的训练，在教练激励陪伴下，完成别人难以达到的训练目标。在这过程中，他的教练喊了「13次对了，就是这样。加油！喊了15次。别放弃，喊了23次。不要停，喊了3次。48次，继续继续。」终于完成。最终，最困难的训练，球队队员完成了，全队为之动容，并激励了全队接受艰苦训练，最终赢得冠军。

这部影片给我深刻的启发，在做任何事情前，不要预设立场，相信自己，过程中，学习肯定自己的努力与进步，鼓励自己勇敢跨步往前，惟有不断挑战自我，超越自己的极限，才能够让平凡的自己，创造非凡的未来！"热爱我的工作，我喜欢，使我能够专注；我想要，使我学习坚持；我做得到，使我有能力爆发；相信自己，让我更勇敢面对挑战。从客服的日常中，体验阅读每一位客户的故事，与客户的对谈互动中，写下属于我与客户的感动、快乐～坚持！有所坚持！是我在工作中的信念，我相信机会是留给准备好的人，那些努力不懈为理想坚持下去的人，也才能够抓住机会，获得成功与成就。我也常分享给小孩，人生的道路上没有人总是一帆风顺，失败在所难免！放弃太容易，坚持靠毅力！我们绝不轻易向失败妥协，我深信只有能够面对失败后再站起继续奋战的人，才能享受到成功这颗甜美的果实。东森购物客体中心2020年9月东森购物客服之星及服务一处「服务卓越」、「销售之王」单月双冠王李小惠《在长官/同侪眼中的小惠》小惠，主动积极，高度的学习的热忱！小惠对工作有一定的坚持要做，就要做到最好，交付任务使命必达！

她是李小惠，是职场的佼佼者，主动积极，除了把分内的工作职责做到完善外，也不吝将工作经验分享传承予新人，她更有学习的热忱，常会主动先购买公司自家的商品，使用它及了解它后，相信好用，在分享给消费者，小惠深信在职场上一定要拥有强劲的、持续性的、学习之心与求进步之心，并且要付诸于实际的行动，展开具体计划，有严格纪律地实践，一点一点的用心学习、未来都可以看得到自己的进步。《小惠的待客之道》没有华丽的服务话术，只有一颗真诚的心。小惠是个积极进取的人，做任何事情一定全力以赴，服务客户是一门学问，也是艺术，常在想如何让客户感受到更满意，让客户感动于超乎客户的期待，现在的服务不只是让客户满意而已，更重要的是让客户产生满足的感动，所以除了钻研在商品的专业度及线上客户处理技巧的精进外，换位思考的服务态度，信任是我们与客户之间关系的最佳润滑剂。我们总是预设立场站在自己的角度去思考问题。假如我们能换一个角度，总是站在他人的立场上去思考问题，会得出怎样的结果呢？最终的结果就是多了一些理解和宽容，改善和拉近了与客户良性的关系，进而到达感动服务。

永不放弃，坚持成就完美，我常常鼓励小孩的话，做任何事情要具备─积极心态、掌握讯息、妥善规划、勤奋努力！其实一点都不难，只要愿意，你我都可以办得到。成功并非一蹴可几，天分或才能或许有所帮助，但真正的关键在于你能否─有所坚持！