讲求最有温度、感动的服务 东森购物客服之星姜品均

文/姜品均我是东森购物服务一处姜品均,主要承接商品咨询、订购,售后服务处理,像退换货、维修通报、活动咨询….等,型录网路电视通路全面都会接触到,另协助执行业外问券、买加购销售等。真的很开心可以获得这项荣耀,感谢同事长官们的肯定和鼓励,自2003年8月进入东森大家庭工作,今年已迈入第18个年头,期间待过很多部门,学习到销售的技能与服务的技巧,且能在人才济济服务一处的单位上代表角逐,真的是个人在东森职涯上非常大的鼓舞,未来也将督促自己可以再创品质服务,感动更多客户,缔造东森服务价值。身为客家人我很骄傲,从小因父母亲的坚持,在家都是说母语(客家语)沟通,记得当时的学校教育是一定要说国语,而与邻居小孩玩乐时都是说台语。很荣幸还保有3种语言的能力,更庆幸可以运用在工作职场上,当遇到年长同乡客群,可以运用对方熟悉的语言交谈拉进彼此的距离,就能产生一种亲切感。更可以把话题往家乡方向转,从彼此共同熟悉的事物中拉近距离,增强你在对方心里的亲和力,这就是东森讲求最有温度的服务。东森购物自开台以来,就以提供顾客优质满意的服务为企业宗旨,除了订立高标准服务规格领先市场,包括最早提供10天免费鉴赏期、首创提供消费者24期无息信用卡分期、推出东森严选主动为消费者把关商品品质。销售上,我们乐于介绍商品及分享自己的使用经验,服务上,我们不仅有热忱,更站在顾客的角度,用敏锐的观察力了解顾客要的是甚么,才能真正感动客户,除此之外,感动还需要一点点创意或意想不到来实践,像为客户献上生日快乐歌,让客户意外的惊喜。东森一直在创造便利购物环境外,更以提供满意优质之服务,与会员的关系也像朋友、家人般。讲求最有温度、感动的服务。提供无微不至的呵护,让客户自然感到温暖。最棒的服务就是待客如亲的服务,把顾客当成家人一样的呵护,用照顾家人的方式,为顾客提供服务,就能让客户感受到被重视,而心感温暖。 虽然人人都说顾客至上,但千万别把客户当上帝,而要把它当家人,因为你可能不了解上帝的想法,但一定会想办法了解家人的想法,自然就会提供最贴心及有温度的服务。东森购物客体中心2020年7月东森购物客服之星 服务一处姜品均

《在长官/同侪眼中的品均》亲切、温暖、工作充满热忱。品均在服务客户时总是能视客如亲、处理客户问题时更能将心比心!她是姜品均,一向把客户视为家人,秉持好还要更好的贴心服务,也因为东森电视会员消费族群年长者居多,且随着时代变迁子女出外工作或是一个人独居,东森购物变成是他们日常生活中唯一可以有互动的平台,身为人母的品均,更能体会年长者的心声,用将心比心的态度、提供「待客如亲 」的同理心服务,创造友善的高龄者消费环境,让他们把东森视为第二个家庭,让东森不只贩卖商品,也卖人情味。《品均的待客之道》亲切热情,贴心温暖的人情味品均最喜欢利用休假日到菜市场买菜,因为喜欢人与人之间的互动,也想把传统市场的人情味,套用在工作上,认为好的服务是没有框架,必须耐心聆听客户的诉求,迅速解决客户的疑惑,提升服务温度,贴心的问候,展现同理心,给予客户温暖的关怀,更相信因为人与人之间的互动,会带来诸多的喜悦!

爱无所不在,人间处处有温情,只要有一颗温暖的心,不管是一句赞美的话或是日行一善,都是值得喝采的。用爱的种子散播到每一个角落,人间将会处处温暖、祥和。