「东森学习 终生学习」一直放心中 东森购物客服之星庄昱超
▲东森购物客体中心营销一处庄昱超荣获「2019年12月客服之星」。文／庄昱超我目前主要负责的工作是商品咨询、订购服务，也会接到退换货、客户抱怨处理，业外还会执行问卷、商品买加购等等的工作。加入东森购物这个大家庭，目前已迈入第13个年头了，非常荣幸也非常的开心，获得公司对我在工作上努力付出的肯定，让我获得这次客服之星的荣耀。当然，这份荣耀也要非常感谢组长以及长官们，还有各部门同仁的协力合作，让我在销售上、客户服务上，能够得心应手，创造佳绩。▲东森购物客体中心营销一处庄昱超这次在众多优秀同仁的评选当中，能够获得公司这项殊荣，我个人认为是在流利的方言，这个部份我占了很大的优势，记得接到一位80几岁的会员妈妈打电话来，说着一口很明显的客家国语，想要买一台电锅，过程当中，她非常犹豫不安，我发现她是担心售后服务的问题，于是我用她熟悉的客家话告诉她，「妈妈，不用担心喔！这组新出的电锅，设计很简单、很好用，容易清洗、不容易藏污纳垢，买回家用如果有甚么问题，打电话来，我来为您服务哦！」听到我这样的说明，电话那头的会员妈妈开心的笑了，「原来你们也有会说客家话的服务人员！那我就放心了，东森购物有你真好」东森购物有一句非常棒的精神标语，「东森学习 终生学习」是我一直放在心中的理念，让我清楚的知道，客户的情绪、客户的质疑，还有客户的挑剔，它不是阻碍也不是绊脚石，而是能够让我更加成长的养分，让我在面对困难的时侯，不抱怨、不退缩，能够勇敢的面对，期许我能够提供每一位客户最好的服务，也能够创造自己跟公司在客户心中的价值。东森购物一直以来以诚心推荐、用心把关、细心聆听、关心需要、贴心照顾、耐心服务，六心级的服务宗旨，提供给客户购好、购幸福的全方位购物平台，获得消费大众的肯定。▲东森购物客体中心营销一处庄昱超东森购物客体中心 2019年12月客服之星庄昱超
《昱超的待客之道》
服务价值从『心』开始，秉持提供客户【开心、专心、用心、贴心、热心、耐心】六心服务。
语言不通是年长者害怕与外界沟通主要因素之一，而东森客群又以年长者居多，每当接获年纪较大的长辈来电，都会让我联想到我年长的母亲，让我在过程中都以亲人般的对待方式服务每位长辈，耐心倾听并以他(她)熟悉的语言对谈，除解决所有问题外，都会尝试主动关怀。陈妈妈~最近天气多变，出门要多穿点，注意保暖喔！林伯伯~气象局说新竹地区连续三天都会下雨，出门要记得带雨具喔！其实长辈们需要的是关心，一句关心的提醒就可以让她们很温馨很感动，听到她们开心的回应时，这就是我工作的价值与成就感的来源，服务没有高深的技巧，秉持六心服务就是最佳客服。▲东森购物客体中心营销一处庄昱超荣获「2019年12月客服之星」《在长官/同侪眼中的昱超》昱超，与生俱来浑然天成的DJ声调，口条流畅且精通多种方言，不仅服务到位更是服务到心。
「早安，您好，敝姓庄，很高兴为您服务！」，语带微笑，态度亲切的开头语，是昱超欢迎客户最重要的一环，感动服务始于接到电话的那瞬间开始。
他是庄昱超，是个拥有『专业服务态度』、『具同理心』、『不断学习吸收新知识』的同仁。任职客服角色长达13年，始终秉持【服务至上、全心尽力、以客为尊】的服务态度，借由学习和观摩，尽力为每位客户找出最佳最有效的解决方式，让客户放心享受购物的乐趣，昱超总是不断提供顾客最贴切的服务，是团队中不可或缺的客服。