网购第一名!东森购物荣获「远见五星服务奖」限时送东森币300元
▲2018远见五星服务奖 东森购物「有温度的服务」夺冠。(采访撰稿/记者黄棱涵;摄影剪辑/记者姜国辉)
▲东森购物荣获《远见杂志》第一线服务人员服务品质大调查「购物网站类冠军」。(图/记者李毓康摄,以下同)
记者徐恩乐/台北报导东森购物荣获《远见杂志》第一线服务人员服务品质大调查「购物网站类冠军」,今(3)日由东森购物副总经理洪怡出席接受颁奖,员工也组成现场拉拉队喊出口号:「东森购物,气势如虹!」洪怡表示,东森购物成立19个年头,1,900名员工当中,超半数是客服人员,提供24小时全天候、全年无休服务,既使面对退货情形也以顾客立场为优先考量,希望第一线提供温暖、体贴入微的服务品质。
▲东森购物副总经理洪怡(右)出席「2018第16届远见五星服务奖颁奖典礼」接受远见.天下文化事业群创办人王力行(左)颁奖。
《远见杂志》第一线服务人员服务品质大调查,迈入第16年,本届共派出25位神秘客,在今年4月至9月期间,扮演一般消费者,稽核第一线服务人员之服务品质,随机取样580个营业据点,为275家企业服务品质打分数,费时半年选出19家业者,今年整体平均分数落在66.53分,相较去年上升5.34分。
东森购物首次参选就打入购物网站类的冠军杯,此殊荣不但提振内部荣誉感,也提升对电商市场的信心!东森购物总经理陈安祥表示,成就不在于卖多少商品及成交金额,最重要是以客人当作是服务的第一优先,从退货流程来检视,「第一时间不是百般阻饶,而是先让客人退货在优化细节。」完善服务的推行,首要条件是优化消费者体验来感动顾客。
庆祝东森购物荣获远见五星服务奖「购物网站类冠军」东森购物于12月3日(一)举办限时好康活动,即日起至12月10日(一)早上10:00为止,消费者于全馆消费累计实付满3,000元,结帐完成并在表单上登记,且无取消或退货,即可免费获赠东森币300元。业者指出,活动赠送的东森币300元将于12月24日(二)早上10点加值入会员帐户,使用截止期限至2019年1月2日(三)为止。