东森购物蝉联服务金奖 王令麟：15大通路飙出获利新高
▲东森购物以有温度的服务，再度蝉联台湾服务业大评鉴金奖。(采访撰稿／记者胡至欣；摄影剪辑／记者吴杰澄)
▲东森购物网二度获下工商时报「2018台湾服务业大评鉴」大型购物网站金牌奖荣耀，东森购物董事长廖尚文（右）亲自出席颁奖典礼，接受金管会主委顾立雄（左）颁奖。（图／记者徐文彬摄，以下同）
「台湾服务业大评鉴」迈入第7年，东森购物继去年首度勇夺金奖后，今年再度蝉联大型购物网站金牌奖荣耀，以重视购物交易安全、订单处理有效率等表现通过专业神秘客试炼。东森购物董事长廖尚文表示，面对零售业激烈竞争，东森购物一直以来秉持有温度的服务理念，会员满意度100%，未来也会持续努力，让消费者买得开心、买得放心。
由工商时报主办的「台湾服务业大评鉴」，拥有SGS认证的世界级评鉴标准及专业神秘客团队，是国内最具规模及公信力的调查活动，不论稽查的广度、深度还是规模都是国内之最，今年评鉴主轴聚焦「超值ㄒㄧㄣ服务」，以「科技」为核心，用「创新」为服务加值，而此次共计颁发33个业种的金牌企业奖，另精选2项企业特别奖「最佳客服中心奖」、「创新科技服务奖」。
东森购物网再度拿下「2018台湾服务业大评鉴」大型购物网站金牌奖，东森集团总裁执行策略长王令麟表示，在mobile only时代，为提供更便利的消费体验，东森购物努力进行App优化与推广，近年投入大量研发人力，相较去年同期，2018年APP业绩成长了175%。
王令麟提到，今年东森购物业绩表现杰出，1～5月获利连去年同期成长58%，而在资讯破碎化的时代，东森物购物积极发展多元通路，与消费者做最广的接触，目前除了有4个电视频道、5个中华电信MOD频道、2个购物网站、每月出刊的型录、行动购物与APP，更于今年4月上架远传friDay影音，东森购物不仅是第一家进驻MOD通路的购物频道，也是首家进驻OTT平台的购物业者。尤其OTT平台是未来发展趋势，今年目标将会累积短视频量与商品做整理，思考如何在OTT上提供好的购物体验。
▲廖尚文表示，再度蝉联第1名，代表消费者对于东森购物的满意、信赖与支持，未来将会持续努力，提供最好的服务、最好的商品。
廖尚文认为，永远提供消费者最好的商品、最好的服务，持续进行品牌深耕与会员互动服务，建立良好的会员关系，包括生活小事都可以和客服人员沟通，相信这是会员能对东森购物服务满意度保持非高的主要原因。
在去年服务案例中，一位96岁独居老爷爷购买了刮胡刀，却不了解如何使用USB充电，后来他亲笔写信向东森购物客服人员求助，但也因此让客服人员、主管从中发现，这封手写信道出现代社会的高龄独居长者，包括对于新科技不熟悉的不安，以及因为行动不便的无奈；最后东森购物客服送上手机用充电转接器，同时派专人亲自协助老爷爷如何使用转接器，事后他还亲自表达对于温暖服务的感动与谢意。
▲在东森购物团队携手努力，让每位会员都能感受到东森严选精神下的高品质服务。
廖尚文提到，东森购物台湾首家电视购物公司，成立至今已19年，除了以多元通路与消费者做最广的接触，以「东森严选」为核心价值提供多元且丰富的产品线，更注重带给顾客具有温度的服务，像是为避免语音回复无法掌握顾客心意与怠慢顾客，公司全体1,800名员工中，就有超过半数为客服人员，提供24小时全天候、全年无休的完善服务；由于客服人员与顾客透过电话沟通，因此特别着重客服管理课程，包括声音表情、电话礼貌等项目，到公司各项优惠活动、商品资讯到销售技巧，都有一套完整具逻辑的训练，培养同仁站在客户立场提供体贴入微的服务。
廖尚文指出，在电商购物的快速效率流程当中，东森购物不忘关怀照顾每位会员的需求，秉持兼具温度、深度的服务理念，让每位会员都能感受到东森严选精神，未来将持续再创购物新体验、超越顾客满意与期待。