AI布局全通路零售崭新商模 王令麟领导东森购物组织再造

东森集团总裁王令麟领导东森购物组织再造，并透露集团未来永续经营愿景与使用AI科技的决心。图／东森购物提供

全球大环境快速变化，促使众多企业陆续做出人力与策略调整，东森集团总裁王令麟针对集团旗下事业未来发展，亲上火线擘画新蓝图。

王令麟表示，东森购物电视与电商，近年分别遭遇有线电视收视户数下滑、国际级电商激烈竞争导致营收衰退，但持续透过精简人力、辅以AI科技工具、行销战术调整，努力创造更大的产值及营效。预计今年东森购物电视通路仍可稳定获利，同时网路电商，至今年10月亦已开始转正获利。经过这一波组织结构和人力调整后，东森购物2024年税前盈余仍可达18亿元。

东森购物在电视和电商两大线上事业面临经营环境变化，除了采取组织结构调整和精简人力的必要措施之外，王令麟认为「走向线下零售事业」商场百货，是未来永续发展的契机。东森集团拥有1,200万会员，未来东森线下商场的运营将充分发挥「线上线下」资源融合OMO效益，建立完善全通路零售生态系，而这种所谓资源融合效益已在东森经营的台北车站K区东森广场逐渐显现。

东森购物自2023年10月1日开始在K区试营运，截至2024年11月单月营收达4,300万元，较2023年同期成长195％。线下事业的发展也在为未来预计2027年东森集团林口总部占地3万多坪的媒体娱乐商场展演场之运营练兵做准备。

对于东森集团旗下东森海洋、东森宠物、慈爱生技、自然美、以及东森新媒体等仍处亏损情况，王令麟也直球对决，强调这几家公司主要是东森国际转投资公司，其中，东森海洋正规划改建为高级温泉渡假酒店，预计2025年第一季建照核准后即动工改建。东森宠物透过并购而建立规模达100多家的宠物连锁店，因为并购后的整体组织、人力、与运营之调整而造成短期亏损。慈爱生技结合10多家动物医院资源与东宠共同为毛小孩提供一条龙服务，是国内宠物产业唯一，预计东宠与慈爱生技2025年都将转亏为盈。

自然美主要发展重心在大陆加盟展店，目前台湾是获利的，大陆正全力开发市场，至2024年底大陆加盟店将达1,416家，预计至2029年可突破1万家，目前投入人力、行销费用可观，因此仍处亏损，但预计2025年自然美亦可转亏为盈。至于东森新媒体，王令麟感慨说，全台媒体环境艰困，但仍自豪东森新媒体一年22亿元营收，在全自有资金独立运营情况下仍展现稳定营收能力。

展望未来，王令麟表示，集团新事业的独角兽，包含REGAL美容医美至2029年将拉升至年营收15亿元，服务会员数达10万的VIP、栢馥全健康事业的发展，至2029年目标20亿元，服务会员数10万人以上等，未来进入以「会员服务、混搭产品」的新商模时代。

东森集团未来更将贯彻使用AI科技的决心，王令麟强调，透过全面的技术应用提升企业运营效率、团队工作效率及整体竞争力，整体应用六大策略，包括仓储发展AI机器人、商品行销影片AI制作、产品与广告AI设计、教育训练AI办理、人员招聘AI作初审分析、及透过AI分析产品开发与市场调查，精准的AI应用将使集团大幅降低运营成本25％～35％，在提升企业竞争力的同时，也为业务永续发展奠定基石。