有温度的服务融化神秘客 东森购物网3连霸蝉联服务金奖
▲2019台湾服务业大评鉴 东森购物「有温度服务」3连霸夺冠。(采访撰稿／记者黄棱涵；摄影剪辑／记者张凯喨)
▲东森购物网连续3年获得工商时报「台湾服务业大评鉴」大型购物网站金牌奖荣耀，由东森购物电视购物事业群执行长彭鸿珷（左）代表出席颁奖典礼，接受行政院副院长陈其迈（右）颁奖。（图／记者徐文彬摄，以下同）
由工商时报主办的「台湾服务业大评鉴」，东森购物网3连霸拿下大型购物网站金牌奖荣耀，业绩也持续成长，今年第一季营收较去年成长79%。东森购物董事长王令麟感谢消费者肯定，也表示未来将提供更好服务满足消费者；东森购物电视购物事业群执行长彭鸿珷则说，神秘客出招难度越来越高，但对团队有信心，东森购物将继续演进、不断接招，每年都要蝉联奖项。
迈入第8年的「台湾服务业大评鉴」，拥有SGS认证的世界级评鉴标准及专业神秘客团队，是国内最具规模及公信力的调查活动，今年评鉴主轴以「精准」为核心，将「服务」提升至最高层次，一共出动1,168神秘客人次，针对全台32个行业、366家企业、436个店点进行亲身消费体验，统计受稽服务人员有2,049位，经过全面深入探究企业、员工、顾客三方，最后颁发金牌企业奖，另精选2项企业颁予「最佳客服中心奖」、「创新科技服务奖」。
其中，东森购物网再度获得「台湾服务业大评鉴」大型购物网站金牌奖，已是3连霸。王令麟表示，东森购物自开创以来，就订立高标准服务规格领先市场，包括最早提供10天免费鉴赏期、首创提供消费者24期无息信用卡分期、推出东森严选主动为消费者把关商品品质，除了赢得消费者信赖，创造便利购物环境，与会员的关系也像朋友、家人般，讲求最有温度、感动的服务是东森购物不变的目标。
▲即使神秘客每年不断出招，挑战度越来越高，但彭鸿珷信心满满，誓言每年都要拿下服务金牌奖。
彭鸿珷指出，东森购物今年迈入20年，服务、销售、品牌形象不断精进，也做公益帮忙小农，而连续第3年获奖，除了感谢消费者的肯定，其代表我们的客服团队是一流的，值得一提的是，每位客服桌上都会摆放一面镜子，当他们接电话时是面带微笑的，声音听起来自然就有温度。虽然神秘客的挑战越来越难，但客服团队绝对经得起任何考验、不断接招，明年再来领奖。
彭鸿珷也提到，曾经有消费者购买旅游行程去泰国玩，结果因为猴子不活泼而退货，也有人因为出国被蚊子叮，回来以后就抱怨服务不好，仅管有时顾客难以应对，不过也有很多顾客会为工作同仁加油打气，而服务是全层面的，只要是顾客，东森购物都会全程提供优质服务。
▲东森购物团队携手努力，让每位会员都能感受到东森严选的高品质服务与精神。
此外，彭鸿珷说，相较于其他大型购物网站，东森购物最大特色就是拥有庞大客服人员，他们每天服务进线、打出去的电话，一天多达8万通，而东森购物结合全通路发展，每个通路会有不一样需求，却都是由同一群客服团队经营负责，相信在严谨的教育训练下，他们的专业和服务态度也会一直进步，这是我们感到骄傲的地方。
面对台湾线上零售环境竞争激烈，东森购物网站今年第一季营收较去年成长79%，统计客单高达3,979元，多元通路中表现突出。王令麟表示，除了归功于优秀经营团队，未来东森购物将提供独家优质的自营商品，整合线上线下通路，提供更全面的服务满足消费者的生活需求。