购物网霸主！东森购物4连霸夺服务金奖 王令麟：保护消费者权益是天职
▲东森购物「四连霸」夺服务金奖 王令麟：保护消费者是天职。(采访撰稿／记者陈珊珊；摄影剪辑／记者张凯喨)
▲东森购物4连霸蝉联「台湾服务业大评鉴」金牌奖荣耀，东森购物董事长王令麟（右）亲临领奖典礼，从副总统赖清德（左）手中接受殊荣。（图／记者汤兴汉摄，以下同）
第9届「台湾服务业大评鉴」得奖企业名单出炉，东森购物的优质服务与品牌信任度深获肯定，4连霸蝉联金牌奖荣耀，也是唯一获奖的大型购物网站。28日在台北君悦酒店举行颁奖典礼，东森购物董事长王令麟亲自出席，从副总统赖清德手中接受这份殊荣，除了感谢评审再次肯定，他特别提到，「保护消费者的权益是我们的天职，未来将不忘初心，持续陪伴消费者幸福走下去。」
由工商时报主办「台湾服务业大评鉴」迈入第9年，仅管今年疫情重创服务业，但稽核团队从评鉴中看到台湾服务业展现惊人韧性与态度，在品质与防疫两者之间找到平衡点，达到有感措施，此次评鉴主轴就以「战疫」为核心，一共出动1,239神秘客人次，针对全台30个产业、345家企业、413个店点进行消费体验深入调查，统计受稽服务人员超过2千位，最后颁发30个业种的金牌企业奖、精选2项企业特别奖「最佳客服中心奖」、「创新科技服务奖」以及30位优秀服务尖兵。
▲王令麟表示，连续4年获得服务金牌奖，除了感谢评审对东森购物的肯定，更重要的是感谢900多万会员对东森的长期爱护。
其中，东森购物表现亮眼，不畏2020上半年的大环境影响，在激烈的电商市场中，营收稳健且持续成长，并拥有最具温度、感动的服务品质，品牌深得消费者信赖，因而连续4年荣获服务金牌企业奖，是唯一得奖的大型购物网站。对此，王令麟说，「东森购物成立21年以来，永远抱持着『we can』的服务精神面对消费者，提供最好的服务，绝对不向会员说『no』，这也是东森始终不变的经营初心；保护消费者是东森的责任，但最重要的是感谢900多万会员对东森的长期爱护，才能够连续4年得奖。」
王令麟表示，东森购物成立于1999年，是台湾第一个电视购物品牌，21年来持续提供有温度的服务，成为消费者最信任的品牌，品牌也不断进步，从电视延伸到MOD、网路、APP等10多个通路，并结合草莓网、社交电商跨足国际，与集团直营店整合线上消费线下服务；在翻转与创新产业之下，现在的东森购物不只是通路，同时也是品牌商，坚持东森严选精神，只做好的商品，目标2024年在台湾营收达650亿元。
▲东森购物秉持「别人做生意，东森做公益」的精神，数度力挺小农不计成本协助销售各地农渔产，行政院副院长陈其迈(右3)、农委会主委陈吉仲(右2)均亲自现身站台。（资料照／记者汤兴汉摄）
东森也善尽社会企业责任，捐助偏乡学童、关怀银发、关心在地小农，回馈社会公益20年从不间断，疫情期间更协助农委会与各县市首长推广农产品，且不计成本多次加码回馈东森币，每档开卖都获得极高回响，如凤梨释迦开卖当日3,500组秒杀、台南关庙金钻凤梨4,000组完销、嘉义极光哈密瓜热卖1,600颗、花莲凤林总统瓜狂销2,500颗，高雄大树玉荷包当日2,000组完销，不仅成功提升农产销量，也带动农产品于多元平台销售风潮，王令麟相当自豪的说，「东森购物不只是经营企业做生意，更结合900万会员一起做公益，台湾人也很有爱心，做到让全国的农民、渔民都满意。」东森购物长期经营的好口碑与好品质深植人心，让通路发挥更大的力量。
▲台北市微风南京百货外墙出现蓝绿共同合作超大广告，原来是东森购物上半年度投身公益助小农的卓越成绩展示！（图／东森购物提供）