东森客服超贴心 「顾客满意度最高」口碑传两岸
不论是购买新台币数百元生活用品、或数万元珠宝钻石的顾客，在客服人员的心中都是贵宾，东森购物的客服团队致力为每一位顾客提供贴心的服务，这是东森购物所坚持的「东森严选」，不仅为顾客严格挑选商品，也致力提供优质服务。
东森购物客服团队曾在香港亚太顾客服务协会（ APCSC ）「亚太顾客关系服务奖」夺下「杰出顾客服务组长」、「最佳客服热线中心」及「最佳客服中心技术运用」等大奖殊荣，并在盖洛普市场调查公司服务满意度调查研究中，获得消费者服务满意度 90% 的超高评价。
▲东森购物所坚持的「东森严选」，不仅为顾客严格挑选商品，也致力提供优质服务。（图／取自 ET Mall 友谊商城）
ET Mall 东森购物网友谊商城 7 月开站后，随着东森严选商品直送中港澳，东森购物客服团队的服务好品质也开始口碑传两岸四地，内地消费者肯定「顾客满意度最高」的评价绝非浪得虚名！
面对虚拟通路上「看不见的」顾客，东森购物客服团队得夺得人心的秘诀就在于：除了当顾客提出需求时，东森购物服务团队能快速有效解答对于商品的任何疑虑，节省顾客宝贵时间，为顾客带来倍感尊荣的体验。东森购物的客服团队超过 300 人，每天要接听上万通的电话，每通电话必须在 180 秒内就要完成顾客的服务要求；若是顾客的问题较复杂也会在 24 小时（最多不超过三天内）回复。
▲MIT 精品馆流行服饰，不仅看得到高品质，肌肤接触时也感受得到细腻作工。（图／ET Mall 友谊商城提供）
东森购物客服团队让顾客备感窝心的行为，还包括客服团队会亲自使用所有产品，从实际使用经验去发掘消费者可能会遇上的问题，将使用心得、发现的问题、解决的技巧等资讯，分门别类上传到内部 ETC 知识库，让所有客服人员能在工作之余吸收资讯、或是电话服务顾客的同时上线即时查询，帮助东森购物会员营运团队达到提供细致服务的目的。
每个月东森购物都会得到近百位客户回应：「很感动」、「谢谢你们贴心的服务」、「有你们真好」等等的真心赞美！在顾客心中建立的信任感及安心感，让「东森严选」的服务严选不只是口号，而是真正地刻划在消费者心中。