远东SOGO客服 提升顾客黏着度

工商时报6日举办台湾客服中心评鉴颁奖典礼暨高峰论坛，出席贵宾经济部政务次长陈正祺（左）进行颁奖，远东SOGO百货行政总经理杜金森（右）代表受奖。图／颜谦隆

屡获服务大奖的远东SOGO百货，今年再度拿下首届「台湾客服中心评鉴」百货及购物中心类金牌，SOGO行政总经理杜金森代表远东SOGO受奖时表示，SOGO三十五年来一直以「以客为尊」为经营指标，对SOGO来说，客服中心具备无限价值，更是提升顾客黏着度与忠诚度的最佳利器。

远东SOGO百货今年迈入35周年，一路走来，客服中心核心价值亦从「活泼敏捷微笑」进化为「主动积极关怀」，远东SOGO百货董事长黄晴雯稍早受访亦强调，不管是以活泼敏捷微笑做为核心价值，还是提升专业职能为主动积极关怀，最重要的是「待客如亲」，才能提前一步为顾客提供他们需要的服务。

2010年对SOGO客服中心来说是重要变革的里程碑，集团汇整资源在高雄成立远东SOGO客服中心，打造79人服务团队，接管所有来自全台各分店电话，资源整合后，人员训练再进阶，同仁们在接到电话后会多做一步，主动、积极态度也让消费大众留下好印象，像是为满足客户订位进一步留下顾客资料，以做好整体订位流程，为顾客多想一步，也进一步强化黏着度。

远东SOGO百货指出，客服中心除需立即解决顾客问题，也要进一步反馈顾客关切议题，做为公司营运的重要指标，也因此，客服中心人员无疑是公司最重要资产，是顾客与公司间无可或缺的桥梁。