日客户满意度 东京之星排名第二

东京之星银行个人金融服务以「成为客户最信赖的理财顾问」作为核心价值显现成效，于「日经Veritas」最新公布的金融机构客户满意度调查拿下第二名。图／东京之星银行提供

中国信托银行拓展海外市场有成，旗下子行日本东京之星银行自2014年加入中国信托银行后，屡创佳绩，日前于日本经济新闻社旗下报刊「日经Veritas」最新公布的金融机构客户满意度调查拿下第二名，超越日本多家大型金融机构。

「日经Veritas」每年透过网路，针对日本逾百家本土银行进行客户满意度调查，分为待客及便利性、产品及资产规划能力、信赖感、及未来使用意愿等四大构面。

东京之星过去几年的客户满意度皆在20名以外，2017年首度入榜获第六名，2019年结果于2月16日出炉，本次东京之星排名大跃进，除整体客户满意度提升至第二名，在产品及资产规划能力的构面更取得排名第一，显示东京之星个人金融服务以「成为客户最信赖的理财顾问」（Trusted Advisor）作为核心价值、并于过去三年导入理财咨询解决方案（Advisory Solution）的策略，已显现成效。

东京之星2017年导入理财咨询解决方案后，设立小型分行提供民众更便利的金融服务，同时积极举办理财讲座、提供退休理财咨询服务，运用以客户需求为导向设计的五种财务模拟试算工具，协助客户进行金流、投资及贷款试算，并搭配专家团队提供全方位咨询与资产规划服务，深获客户好评。

因应网路金融的趋势，2019年5月起东京之星推出视讯线上理财咨询的「空中理专服务」，大幅提升便利性。面对高龄化社会退休生活最担心的资金问题，东京之星则提供逆向型房贷产品，借由抵押自用住宅活化客户金流，免除退休后生活资金不足的忧虑，截至2020年1月此贷款余额已达1,252亿日圆，为日本市占第一。

除经营当地客户，东京之星银行也提供房贷服务给非居住者身分、但在日本有购置房产需求的台湾客户，并由中文服务人员协助客户了解相关规范及所需准备文件，提升客户申贷的便利性。东京之星将持续朝「成为客户最信赖的理财顾问」的目标努力，提供全方位金融服务，陪伴客户成长。