以客户角度思考，服务就会不一样！东森购物客服之星林雅筑
文／林雅筑我是东森购物营销一处林雅筑。来到东森大家庭，不知不觉已经迈入第二年了。主要负责承接线上订购商品、售后服务等工作，我很喜欢分享商品使用心得，推荐好商品给会员朋友，希望借由我的服务，让会员买的安心，用的开心。我真~~的没有想到会获选客服之星，感谢主管们的教导，还有会员对我的赞赏。被评选为客服之星，对我而言，这是非常光荣的事。我会持续提升自我的价值，提供更好的服务给会员，维持客户服务的精神-莫忘初衷。妈妈是影响我最深的人，我成长於单亲家庭，从小妈妈告诉我，对人要有礼貌，要把「请」、「对不起」、[ 谢谢」挂在嘴边。工作之后，妈妈也会经常提醒我，长辈们有时候理解速度比较慢、反应不灵敏，千万不可以没耐心。把客户当作自己的家人，心境上就会有所不同。所以，我会秉持妈妈的教诲，提供更好的服务给客户。我想可能是成长於单亲家庭，很多事都要靠自己，跟同龄者相较，我的个性显得更独立。另外，知道妈妈赚钱养家很辛苦，所以我很早就出社会工作，在待人接物上更懂得察颜观色，体谅别人。
所以在服务客户时，我会以客户的角度出发，拉近与客户的距离，多些问候、体贴跟耐心，很多事情将心比心，处理时就会变得容易。虽然客户看不见我，但说话的语调跟态度，客户是感受到的，我想真诚、体贴、还有热情的笑声，是我胜选的原因。服务没有书籍可以参考，但只要用心，客户买的到不只是商品，更是感动。只要以客户角度思考，服务就会不一样，一句关心，一句问候，就能让客户感到温暖及感动，多点耐心就会让客诉处理更加圆满，我觉得东森购物最大的特色就是有温度的服务。
《在长官/同侪眼中的雅筑》拥有甜美的声音、开心的笑容、热情的服务态度、熟练的业务知识、主动积极的学习精神，她是~林雅筑
雅筑~体贴善良的小女孩，以真心待人，对方一定感受的到，最简单道理去服务客户，以开阔、积极、热心、同理心的胸襟，对待每一位会员，以专业的商品知识推荐客户想要的商品。
客户进线客诉，具高度抗压性，耐心聆听客户抱怨，站在客户角度思考问题，理解客户的想法和处境。秉持以客为尊的服务精神，从小处关怀客户，从大处为客户解决问题，屡屡获得客户赞扬。
《雅筑的待客之道》将客户当作自己的家人，服务没有一定的流程跟绝对的方法。客户进线抱怨、生气的时候，要先知道客户生气的原因，理解后寻找方法，为客户解决问题。当事情解决后，客户的心情会变得开心，甚至电话结束前会夸奖、称赞，那就是我工作的动力来源。
很多客户年纪比较大，或者一个人居住，家人在外地工作，多关心客户、多些嘘寒问暖，客户心里会觉得暖和。服务是为客户带来满足感，服务无上限，我希望客户能以愉悦的心情结束电话，因为我而带给更多人快乐。