以团队为荣、以东森为傲！东购客体中心客服之星廖怡卉

文／廖怡卉大家好~我是东森购物-营销三处廖怡卉，主要承接商品咨询、订购商品、售后服务、推荐优质加购商品销售等。很高兴可以获得奖项，也很感谢顾客的赞赏跟长官的肯定，会继续维持这样的服务，期许自己更进步提供更好更贴心的服务

能够笑着过生活何必要哭呢？一开始我很容易被客人影响，会生气，会愤怒，甚至害怕接到情绪较激动的客人电话。

后来接受学长姊跟组长的开导跟经验分享，试着换个角度，站在客户立场去想，开始能够理解客人在愤怒背后隐藏的担心害怕，服务完每一位客人，听到一次次客人的肯定跟赞美，都能收获到满满的成就感。很常听到客人反应，「你们的服务比其他购物台还要好很多，不是冷冰冰的制式回答，而是亲切贴心的嘘寒问暖，尽可能的满足我的需要，还会叮咛要注意天候、留心防疫。」每次听到客户这样的回应，我都有以团队为荣、以东森为傲的感觉。更让人开心的是，不是只有一两位客人肯定，而是多数的客人都认同，我觉得这是对客服同仁最大的赞赏与鼓励。因为有需求才会寻求服务，才会打电话到客服中心。台内顾客很多是年纪较大的长者，他们的需求有时不能很明确的表达，需要从字里行间的描述中猜出主要的跟隐含的需求，进而主动协助并贴心的提醒会员未留意的部份，当服务大于客户意想之外的需求时，可以达到顾客最大的期许，也能创造最高的服务价值。东森购物客体中心2020年1月客服之星　积极向上、有着甜美笑容的开心果 - 营销三处廖怡卉《在长官/同侪眼中的怡卉》怡卉，永远有着开朗笑容，很认真并努力学习的优秀同仁!!

不管在电话中亦或平常与怡卉的交流，常能听到或看到怡卉开朗的笑容。

从第一天新人培训课程开始，就能感受到她的积极且努力学习，不管遇到什么样的难题，怡卉总能笑笑待之，且努力与组长一起寻求自己不足之处积极精进，每天在跟学长姐认真学习，透过一天又一天的努力，能感受到她的进步且把每一位客户都当作朋友那般亲切的对待。《怡卉的待客之道》不只是客服，而是能成为客人的朋友！在和客人交谈过程中，理解并帮助客人解决问题，和客人互动像是亲友家人间的轻松，希望每位进线的客户都能感受到亲切且愉悦，印象中很常有年长的客人对我说你很乖、服务很好，每每听到客户的称赞时，感觉非常有成就感，且能感受到一些长辈对后辈的疼爱；希望能透过电话中传达我的热忱且让客户感受到满意。