尽全力作事　可以失败但不可以放弃！东购客服之星杨淑闵

文／杨淑闵大家好！我是东森购物客户体验中心服务二处杨淑闵，我在东森购物将近十七年了，目前主要负责售后服务的工作。真的很荣幸获得这份荣耀，而在这份荣耀背后，我要感谢我所在的单位(也就是服务二处)，不断的规画与安排各种案例与服务精进，并且用寓教于乐的方式情境演练，让我能够在很自然的环境下，一再超越自己并且拥有满满的能量与对这份工作的投入。我时时刻刻都记得17年前那一份初心，要以将心比心的心情来服务客人。我深信这份荣耀是大家努力而来的，我只是代表领奖而已。

要尽全力作事，可以失败，但不可以放弃从小到大，对我来说，努力到最后一刻，是基本态度，我对我的孩子也是用这样的方式期许着她们，因为没有努力到最后一刻，你永远不知道结果是什么！在这个过程中，也才能一再看到自己的潜力，这是很棒的的体验。

服务中带着感情、温度与同理心接待每位客户，处理每一笔服务案件，让客户放心交付，就像一家人般的信任，也能让客户自然而然在生命中少不了东森购物。就像这一次服务的独居老太太，在过程中，充分理解老奶奶的不安背后是因为对商品的不熟悉使然，运用温暖的安抚与真诚的互动与鼓励让老奶奶安心、放心、开心，再次缔结美好的缘分。服务这条路上，我一直不孤单，因为我们客户体验中心服务二处的每一位客服伙伴大家都有着共同使命感，那就是使尽全力的为东森购物的客户提供更感动的服务，让客户大赞满意，更让我们拥有满满的成就感。

东森购物客体中心2020年5月客服之星　服务二处杨淑闵《在长官/同事眼中的淑闵》唯一信念：不轻言放弃每一次能够努力的机会

脸上总是带着「甜甜的笑容」是淑闵给人的第一印象，更是淑闵担任客服这16年来，不曾改变的态度及应对之道。

淑闵虽然住家离上班地点距离稍远，每天光来回的通勤时间就须超过二个小时以上，但因为对客户服务充满热情，不曾让淑闵显现出一丝丝疲累感，每天更是会利用通勤的时间，去思考自己在服务上或是案件协调沟通上，有没有更完美的解决方案；这16年来，淑闵懂得在不同阶段的自我成长与用心，每每让客户有着出乎意料之外满满的感动。

在淑闵的脸上，不论遇到多复杂的案件，都不曾看过淑闵皱眉或是抱怨，淑闵总是谦虚的说：只要不放弃，每个人都能够不断超越自己~

《淑闵的与众不同》工作不是工作，而是做自己喜欢的事有人问淑闵：如何在工作中找到乐趣？淑闵回答：「我从来不觉得我正在工作，我只是在做着我喜欢的事-服务，看着客户满意的笑容」。

单位里，淑闵总是最早到公司，最晚离开的其中一人，每一天对淑闵来说，都是崭新、有趣的一天，在面对来自四面八方的客户，她也总能轻松、专注的去理解客户的各种需求，并在服务关怀过程中，坚持让客户都有一种被关爱与在乎的感觉，让服务的结束不是结束，而是另一段美好缘分的开始。开朗与正面积极的投入服务，让淑闵的每一位客户在东森购物「购好、购幸福」。