王者风范、服务卓越！东森购物客服之星林雯玲
文／林雯玲真的很开心可以获得「客服之星」这项荣耀，要谢谢客户的支持，还有长官们的支持与肯定，未来将再创高品质贴心服务，感动更多的客户，缔造东森服务的价值。我的座右铭是，「只要努力，没有做不到的事」，只有想做与不想做，虽然过程需要花时间，但是我相信，机会是留给准备好的人。曾经，其实我也害怕面对客户的情绪，但是我发现，我更热爱听见客户感动的声音，所以我开始一步步观察，生活当中面对面式的服务，在工作上跟学长姐学习，接受长官的辅导，同时吸取公司晨夕会上音档分享的精华，一步步这样体贴入微，还有贴心、欢乐，带进电话当中，直到客户用心听见，赞美我们的服务很好，获得一次次的客服之星！我非常感谢公司还有长官的指导栽培，让我有机会授课，成为「客服之星分享会」上的讲师，过程当中，其实是分享也是学习，同时再次获得肯定，这就是服务上的荣耀。▲2019年11月东森购物客服之星 林雯玲（图／东森购物）我们非常注重「温度」，曾经有个客户即将出国，但是因为担心商品收件的问题，等不到司机。其实第一时间，我感受到客户愉悦期待出游的心情，但是因为配送问题很挂心、很担心，我觉得少了一点完美，我希望客户可以继续保持这份出游愉悦的美丽心情，线上处理方式，第一时间我先陪客户一起开心，我先祝他旅途愉快、玩得开心喔！之后再针对他忧心配送的问题妥善处理，让他放心，因为我希望他可以安心出游，不要挂心在这件事情上面。过程当中，我特别营造出欢乐开心的气氛，因为我希望客户可以感受到，花时间拨打这通电话是值得的、开心的，因为暖心、放心、安心，是我们服务的使命！印象很深刻，当时立即获得客户的赞美。东森购物客体中心 2019年11月客服之星林雯玲《雯玲的待客之道》
我想要跳出客服框架，竭尽全力只为给客户更好的！
在与客户联络的过程中，偶然发现客户罹患肝肿瘤疾病，需要长期接受治疗，除了第一时间完成客户交托的订单作业外；想到年长客户多年来对于我们的照顾，自然而然的想要关心病情，给予鼓励及叮咛，在电话中展现服务热诚与温度。
希望安抚客户放宽心，也希望客户一切顺利；更重要的是东森会永远一直都在，客户一定会健健康康平平安安的回来，给我们再为他服务的机会。
雯玲，她很认真、很努力学习、很谦虚，同时也是内外部奖项的常胜军。
在电话另一端传来的声音，语调亲切有礼，让人仿佛透过电话就能感受到雯玲温暖的笑容，感受到她的服务温度。