发自内心服务、帮助别人　东森购物客服之星邱暐珊

文／邱暐珊大家好~我是东森购物-服务一处-邱暐珊，主要承接售后服务处理，业外执行问券、买加购商品销售等。很开心获得这项殊荣，更感谢各位长官的肯定，将秉持一贯的服务态度与热情精神，提供更贴心服务，感动更多客户，让客户更把我们当朋友般的支持。

助人为快乐之本是我的座右铭，发自内心服务别人、帮助别人，从生活周遭主动去做，分享自己所拥有的，无私主动帮助需要的人，在心田种下善因，就会盛开出美丽的花朵，能滋养我的心灵，当下会感到莫名的满足感！记得有一次在捷运出口，看到一位年轻妈妈，后面揹着一个小宝宝，右手吃力地拿着大包小包的家用品，左手又牵着好动活泼的小男孩，完全不受控制，马路上车流量大，车速又快，真的很危险！妈妈担心的表情，高喊警告小男孩『马路很危险，不要乱跑』，当时我鸡婆个性就冒出来的，直接伸手帮那位妈妈拿手上的物品，让她安心牵着小男孩过马路，当下那位妈妈不断感谢我的帮助，在她的脸上，我看到他发自内心的表情，让我久久无法忘怀，心中一股暖流疗愈了我自己。我觉得付出在表面上只是我帮助了别人，但实际真正受惠的是我的内心！

笑容是唯一与他人交流最佳的媒介，分享喜悦的表现，传递温暖与快乐的方式。客服人员每天服务近百位客户，面对客户各种情绪表达与抱怨，该如何服务会员？俗话说「伸手不打笑脸人」，虽然客户看不见我们的表情，但带着笑容服务客户，可传送给客户发自内心真诚的笑声，浇熄客户的怒火，传递快乐的正能量。有一次，某位客户要进线反应刚收到商品的问题，非常不开心，我接到这位客户的进线，由于当时正值晚餐时段，用愉悦心情问候客户，还关心她吃过晚餐了吗？，当下客人直接笑了起来，因为本来打算生气表达收到不满意商品的问题，结果听到电话那端传来笑容可掬的问候声，瞬间怒气消了一半，当然后续很顺利的安抚客户的情绪，客户也相当乐意再给我们服务的机会，最后双方都在欢乐中结束电话。您微笑了吗？扬起您的嘴角，用笑容来感受世界的美好！我任职过订购单位、旅游客服、二线客服，也曾担任线上旅游课程讲师，无私传承旅游客诉处理经验与技巧，未来，期许能再更精进专业的技能，厚实自身的能力，除了持续做好客服本质，服务好每位客户，为自己、为公司创造更高的价值。东森购物客体中心2020年6月客服之星　服务一处邱暐珊《在长官/同侪眼中的暐珊》暐珊，个性如阳光般的热情及乐观开朗的态度，让周遭的同事都感受到这股暖流及愉悦的氛围服务客户视客如亲、处理客户问题将心比心，一直以来是暐珊服务的特色。她是邱暐珊，秉持着永远想在客户面前来赢得客户满意与信任，更将客户视为家人朋友般地照料，用心出发～展现服务热忱，即使是透过电话，也能让她们感受到满满的感动与温暖，让每位客户都是带着微笑，满意的结束电话。《暐珊的待客之道》秉持散播欢乐散播爱的服务精神暐珊是个乐观的人，喜欢用『欢乐』的话语与客户交流，深信微笑可以让人感到心情愉悦，更能传达无限的正面能量给客户，带给客户感受美好，也让客户感到幸福洋溢。除了欢乐散播正能量，同时在日常生活上也是如此，不吝于欢喜付出，今年受疫情的影响，整体大环境皆受到了极大的影响，在这最艰困的时刻下，暐珊默默的跟着公司做公益，在自己能力范围内捐物资帮助需要的人；暐珊的想法就是～我们需要将爱和温暖散播到台湾的每个角落，把爱散播出去，让台湾社会变得更美好。

助人为快乐之本，当我们在寻找快乐的源泉，不难发现帮助别人是件快乐的事情。其实，助人为乐是人生的一大美德。我们在帮助别人的同时，也帮助了自己，或者说从心理上充实了自己，使自己也得到了快乐。无私的行为能够增加我们的快乐。养成助人为乐的结果往往是双赢，既帮助了他人，同时也留给自己一份金钱买不到的快乐。人与人相处，我相信用爱心和善念对待别人，不仅别人会快乐，自己也会得到快乐的福报。