亲切耐心给予最温暖的服务　东森购物客服之星叶佳颖

文／叶佳颖

大家好，我是东森购物营销三处的叶佳颖，主要负责订购并提供优惠商品加购和退换货，倾听购物需求与线上及时解决各种问题。

非常荣幸能够获得客服之心，感谢长官们的鼓励与肯定，我会续继秉持一贯的服务精神，将六星服务准则套用在工作中，透过电话传给客户，提供温暖的体验，成功的路上没有捷径。积极的心态和正能量可以为您打开更多的可能，除了不断学习增进自己之外，开心正能量的面对客人，除了能让客人感到开心，也能让客人买得开心。

我期许自己能够保持热忱，持续对客户展现真诚和关怀。我相信只有不断的进步和不断努力的基础上，才能够让每一位东森贵宾感受到更多的温暖和幸福，为每一位贵宾带来更美好的购物体验。

《在长官/同侪眼中的佳颖》

深入了解客户的需求，让客户感到被重视和理解

她是叶佳颖，她总是设身处地为他人着想，无论是工作上的协助还是生活中的关怀，佳颖都能让人感受到她的真诚与温暖。佳颖的笑声更是具有传染力，只要听到她开朗的笑声，大家的心情都会随之变得轻松愉快。

她那永远亲切的态度和有礼的举止，让每个与她接触的人都感到如沐春风，在工作中，佳颖总是能够深入了解客户的需求，让客户感到被重视和理解。她的耐心和细心，让她在每一次的沟通中都能够取得最佳的效果，赢得客户的信任和赞赏。她的座右铭是「用心对待每一件事」，这不仅仅是一句话，更是她日常工作的真实写照。

《佳颖的待客之道》

耐心亲切，透过电话把热情亲切的服务，传到电话的另一端，感染客户，让客户感到温暖舒服。

我认为最棒的服务是善于聆听客户的需求和问题，并且以细心的态度解决他们的困扰，以及多一句关怀亲切的问候，以积极的态度对待每一位客户，不论是订购商品还是售后服务，都能提供亲切的服务，让客户感到开心和幸福，希望热情和耐心能够感染客户。

「成功的路上没有捷径，但积极的心态和正能量可以为你打开更多的可能。」善于聆听客户的需求和问题，并且以细心的态度解决他们的困扰，以积极的态度对待每一位客户。