满满的热情给顾客宾至如归的感受　东森购物客服之星翁育民

文／翁育民

大家好~我是东森购物-营销二处-翁育民，主要承接商品销售服务，售后服务处理，像是退换货、客户抱怨处理、买加购商品销售等。

我对这份荣耀感到非常开心和荣幸，除了感谢客户的支持和信任，也要感谢长官们的鼓励和肯定。未来，我将持续努力，继续提供高水准的贴心服务，希望能透过这样的努力，深化客户与东森之间的互动与价值。

我认为能够获得客服之星的荣耀，主要是因为我对于客户服务的热情和真诚。我始终相信，真诚的关怀和耐心的倾听是提供卓越服务的关键。此外，我努力保持高效和清楚的沟通，确保每位客户都能得到满意的解决方案。同时，我也乐于接受反馈并持续改进，这使我能够在竞争激烈的环境中脱颖而出。我深知这些不仅是我个人的努力，团队的支持和公司的培训资源也是我成功的重要后盾。

期许自己能成为职场中的一个榜样，像学长姐们一样。他们不仅在工作上表现出色，还能够指导新进人员，并热情地分享他们的经验。也希望让学弟妹们知道，只要肯用心服务，把客人的事，当成自己的事来处理，新人一样可以获得客服之星的荣耀。

最大的不同在于东森购物提供的服务态度。我们强调温暖、真诚的关怀以及耐心的倾听，这不仅是服务，更是我们与客户建立信任和长期关系的基石。我们努力让每位客户都感受到特别和重要，无论是提供产品资讯、解决问题还是处理售后服务，都带着真诚的关怀去面对。这种人性化的服务理念是我认为东森购物与其他平台最大的区别之一。

《在长官/同侪眼中的育民》

积极又热情的育民，透过亲切的问候瞬间拉进与客户的距离，满满的热情让客户感受到服务诚意，给予宾至如归的感受。

他是翁育民，积极学习热情服务，虽然踏入客服领域仅短短5个月，积极学习工作内容及商品的专业知识，发挥耐心，聆听客户诉求，总能设身处地的提供解决方案，让客户感受到同仁充满诚意的服务，身为客服人员的新生，育民坚持用心把服务做好做满，借以满足每位进线的客户各方面的需求。

《育民的待客之道》重视客户的需求并致力于解决问题。我认为真正的服务不仅是提供解决方案，而是让客户感受到我们的真诚和关怀才能称之为『服务』。

『同时也希望每一位客户在与我互动时，都能感受到贵宾级的尊荣感，这也是我在工作中的核心价值』每当接到客户抱怨的电话，我会先耐心聆听并安抚客户的情绪，全心全意站在客户的立场上，以他们的角度思考和理解致力于解决客户的问题也希望客户都能感受到我的认真且亲切的服务。我将每位客户都视为家人般的重视，无论是在购买产品还是处理售后服务时，每通电话，如果能让客户得到满意的解答并开心的结束通话，对我而言是一种成就与满足，我将持续努力维持并突破，好让每位客户无论在购物体验还是售后服务中都能感受到快乐与满足。