坚定负责的态度让客户放心交给我们！东购客服之星黄奕雯

文／黄奕雯哈啰~大家好~我是东森购物-营销三处的黄奕雯，今年加入东森大家庭已经迈入第十年，主要负责的工作内容为商品解说、承接客户订购需求、处理退换货服务、安抚客户情緖，推荐优惠加购商品等。

很开心有机会可以角逐客服之星并且脱颖而出，奕雯一直都秉持着给客人贴心的服务，亲切的感受，让进线的客户都能够够满意结束通话，也特别感谢客户的称赞以及长官的肯定，奕雯会继续提供更大的热忱创造更大的服务价值。

提供客户超乎期待值的服务，并且用心让客人感受到我的热心及专业，想到曾经有过一位客户进线询问商品的洗涤方式以及累计多少东森币，我除了快速回应客户外，为提供客户更快速查询所需资讯的方式，贴心询问客户是否会上网，主动指导客户下载ＡＰＰ及注册网路会员，最后客户除了感谢我的热心及专业外，还主动跟我订购了多组商品。

保持初衷一直秉持着亲切、热忱的服务客户，善用自己的台语优势拉近与客户间的距离增加亲切感，在每通电话优先了解客户的需求，在对话互动中挖掘客户的潜在需求，再而创造客户需求以提升订单缔结率，在处理客诉时适时的与客户对换角色，站在客户立场以同理心为客户处理问题，耐心地聆听客户需求，回复客户语调要平稳不被客户的情绪影响，同理心加上坚定的语气表达出会为客户负责处理的态度，才让客户能够放心交给我们处理。

对于自己的期待是可以再做十年、二十年，都能够永保初心，一直服务客户，不断获得客户满意的评价，并且将自己所学到的分享给更多的同事，让大家一起共好、更进步。东森购物客体中心　2019年12月客服之星营销三处黄奕雯《在长官/同侪眼中的奕雯》奕雯，反应快、人缘好、很值得信赖，喜欢分享与男朋友相处的闪光文(笑)。在电话另一端传来的声音，亲切有活力，总是在第一时间听出客户的需求，用心的为每一位会员服务。

她是黄奕雯，是个配合度高、很认真学习、又乐于教导学弟妹的同仁。

她总是耐心的服务每一位客户，倾听客户的声音，主动提供客户预期以外的服务，让客户感到惊喜。

她总是热情的为客户服务，用同理心快速的了解客户真正诉求，并且提供快速的解决方式，赢得客户的满意与赞许。

《奕雯的待客之道》更贴近客户，让电话中感受有温度！

从小是由阿公阿嬷带大，长辈听不懂国语都是用台语沟通，从小耳濡目染阿公阿嬷的对话，虽然总是说出来不轮转带着操零呆的语调口吻，东森客户群几乎都是偏年龄层高的大哥大姐们，大哥大姐们也都特别喜欢乡土味人情味，带着不轮转的口吻跟敢开口的勇气更贴近客人，让客人有宾至如归的感受更有温度，也进而让他更放心愿意相信东森，相信客服人员，转而更愿意听取客服人员转推荐商品，也愿意再回购商品。希望持续使客人感受到我的热心及用心，除了解决客人的问题并多主动提供贴心的售后服务让客人满意放心。