企业贴心员工 员工感动顾客 最迷人的服务温度
▲以感动服务著称的升恒昌免税商店，在今年母亲节安排了员工眷属进入机场管制区参访。（影／翻摄自Youtube，若遭删除请见谅）
「宝贝!你怎么会在这!?」、「哇! 你是怎么进来的!?」，一段段动人的画面，每一位主角看见孩子出现在机场里，各个反应都是：「你怎么在这?」。她们的反应说明了机场免税商店的特别之处，在机场管制区内的特殊工作环境，让免税商店员工很难在工作时有亲人探视，又因为服务业的排班性质，当特别节日来临时只能提早或补庆祝。
以感动服务著称的升恒昌免税商店，就在今年母亲节安排了员工眷属进入机场管制区参访，给无法和家人一起庆祝节日的妈妈们大大的感动与惊喜。看到一幕幕小朋友和母亲拥抱，温吞害羞地以稚嫩声音说出：「妈妈，母亲节快乐，妳辛苦了」，递上手绘的卡片。霎时，连一旁忙于购物的旅客们都不禁停下动作，感受眼前的温暖画面。
升恒昌员工受访时，不约而同的感谢公司的照顾，觉得相当贴心并感觉彼此就像一家人，在重要的节日中受到重视。主管们也表示，惊喜活动筹办相当有难度，无论是同仁的家人要能「演技好」，不动声色的安排行程进入机场，更要有许多人在这一天于自己的工作岗位上付出，才能顺利完成惊喜活动。筹办惊喜活动的动心起念，来自升恒昌老板以身 作则的照顾员工，无论是员工子女奖学金、家庭关怀等，实践把员工当作家人的经营精神。在活动现场不难看到，惊喜主角感动落泪，一旁的同事也跟着眼眶泛红、深受感动，大合照时的紧密相依，更让人以为他们就是一家人。
升恒昌公共事务室经理曹惠钧表示：因为是一家人，升恒昌的员工也以相同的心情服务每一位旅客。企业的将心比心，让每一位员工服务时都将旅客视如亲人一般，无论是协助身体不适的旅客、帮忙找寻遗失物品等，都能同理看待，尽力帮忙解决问题。温暖服务更成为台湾最棒的国民外交，让不少来到台湾的国外旅客感受到浓浓的人情味，并且多次获得国际单位评比为全球机场最佳服务前三名，使升恒昌不只是免税商店，更是感动服务、台湾人情味的代名词。