仅万分之0.07 南山人寿创申诉率最低纪录
▲根据金融消费评议中心统计，南山人寿民国101年申诉率仅万分之0.07。(图／资料照片)
金融消费评议中心日前公布民国101年全年度申诉案件统计，其中人寿保险业合计共有3,173件申诉案，若进一步比较各家业者申诉率，可发现南山人寿表现突出，申诉率仅万分之0.07，为中大型保险业中最低者。
南山人寿客户服务资深副总吴云娇表示，当保户申请理赔时，多半处于生病、意外或需要关怀的低潮期，因此理赔服务不只要快，更应传递温暖与关心，从客户的角度出发，用心聆听、发自内心服务客户，上述理念的落实，是南山创下申诉率最低纪录的主因。
为提升案件处理效率，吴云娇指出，南山特别成立地区理赔中心，就近处理全台各地的理赔案件，还推出「20分钟快速理赔」措施，凡是符合规定的理赔案件，当客户临柜办理时，便可在20分钟内完成理赔；在网路服务部分，南山人寿也建置了「线上申请理赔」、「影像线上作业」等e化作业系统，缩短理赔申请及审核时间，大幅提升服务效率。
吴云娇强调，南山人寿近年来主推「感动服务」，强调温暖关怀的服务理念，这次的低申诉率统计显示，「感动服务」的成效已获得肯定，是南山人寿继11度赢得「全国最佳寿险公司排行榜」的「理赔服务最优」殊荣后，再度证明服务品质的杰出表现。