国泰产险申诉率 本土业者最低

金融消费评议中心公布最新之各保险公司遭申诉比率,统计自2020年7月1日至9月30日止,产险业客诉达到高点。统计期间内,遭保户申诉件数共521件,在签单契约总件数达3万以上的产险公司,申诉率最低者为国泰产险,申诉率仅万分之0.034,同时也是本土产险公司中申诉率最低者,远低于全业界平均值,凸显出客户对国泰产险的认同。

金融消费评议中心每季亦都会公布各保险公司的申诉率,其计算方式为「申诉案件/签单契约总件数」,也就是「买保险或理赔时与保险公司及其业务员发生纠纷比例」。透过申诉率,民众约略了解各保险公司在「业务招揽」、「承保范围」、「事故原因认定」、「理赔金额认定」等方面,是否能让大多数保户满意,成为投保时一项可参照的重要指标

国泰产险长期关注和客户与社会的互动关系,多次在申诉率的排名上有优异的表现。今年度Q3国泰产险不只是签单契约总件数3万以上的保险公司中,申诉率最低者,签单契约总件数也维持优异表现。

国泰产险保户服务中心协理陈家祥表示,国泰产险致力提供优质的服务,并期盼能与社会共同成长,不仅积极发展多样化的保险服务,也十分重视公平待客议题,发展出公平待客iCARE五大核心理念,分别为建立制度原则内化根因改善、搜集声音教育训练,盼能「从上而下」推动公平待客原则政策。将上述核心政策,延续融入核保、理赔等制度及各项作业,使申诉率能持续有优异的表现。