一张表看懂22家寿险申诉率排行 南山人寿拿最低
▲22家寿险公司2018全年申诉率统计，由低往高排列。（图／记者李蕙璇绘制）
（更新内容）
根据金融消费评议中心统计，去年一整年共接到保户申诉22家寿险公司达3,074件，再对照各家公司签单契约总件数的比率换算，申诉率最低为南山人寿，而以件数来看虽以国泰人寿的563件居冠，但其换算后的申诉率为第三低。
该申诉率是以每一家自己公司当年度申诉件数，对照自己公司签单契约总件（人）数所换算出来的申诉率。从以上表格看出申诉件数高的公司，可能反而申诉率低。申诉率高的公司，反而申诉件数少。
目前国内寿险界共22家人寿公司，有的公司虽然接到保户申诉件数个位数或是10几、20、30多件，但因是与自己公司总件数相对来计算，所以反而会出现申速率较高的状况。
全部22家寿险公司整体的平均申诉率为0.1379，低于该值的公司为前6名的南山、三商美邦、国泰、中华邮政、富邦与全球。
22家寿险业者的申诉率总表，从低往高排列顺序，最低为南山人寿，其次依序为三商美邦、国泰、中华邮政、富邦、全球、中国、台银、宏泰、新光、保德信、台湾、保诚、元大、法国巴黎、第一金、远雄、康健、安联、安达、合作金库与友邦人寿。
若是依民众申诉的件数统计来看，最少件而且是个位数的只有两家，分别为第一金人寿4件、英商安达人寿8件。而超过10件以上的，则是合作金库人寿11件、法国巴黎人寿18件。保诚人寿、宏泰人寿与保德信国际人寿都是21件。
还有，中华邮政为24件，台银人寿、康健人寿都是32件。接着是元大人寿43件、安联人寿44件、AIA友邦人寿65件。其余公司都是超过143件以上，最多即为国泰人寿的563件。
资深保险主管表示，这一套「申诉综合评分值」的计算方式施行进入第10年，业者降低消费者申诉的表现是可以被看到的，而近期有些民众利用这套制度而向保险公司敲竹杠，让业者为了可以减少申诉件数而接受其无理要求，造成业者之间彼此竞争0申诉率而可能速速赔款结案。
▼金融消费评议中心统计2018年保险业各家人寿公司保户申诉案件量。（图／记者李蕙璇翻摄官网）
延伸阅读