南山人寿遭金管会重罚懒人包一次看懂

南山人寿因更改收取保费一事处理不当，被金管会重罚600万元，究竟整件事情来龙去脉为何，这篇懒人包带你一次了解。

事件原委南山人寿原本15万件保单的保费由公司派员收取，但2017年底南山大砍130名收费员，并于2018年3月开始不再让收费员到府人工收费，改由保户自行缴保费，但有些保户没有注意缴费方式被变更，未缴保费造成保单超过缴费期60天后停效。

影响客户高达3万多张保单受影响，256件保单因此停效，2407件保单是用保价金垫缴。

变更缴费方式的通知不完善南山人寿单方面寄通知单给保户取消过去派员收费的方式，改为汇款或是自行缴纳，并且还指出若保户「没有回复视为同意」的方式，并非获得双方合意同意变更收费方式。

彻查结果经保险局彻查，南山人寿有些保单只要保户没有勾选缴费方式，就一律被视为收费员收费，但因南山人寿片面取消收费员收费，造成保单失效或垫缴，直到等着保户上门争取，才给保户融通措施，根本是「把义务视为融通措施」，影响保户权益。

裁罚结果南山人寿被重罚600万元，总经理许妙静因「决策失当、未善尽监督、漠视保户权益」，遭保险局停职半年；针对客户服务资深副总吴云娇、财务副总范嘉玲，保险局也认为业务督导不周，两人皆被停职5个月。

董事长杜英宗说则是「因相信专业经理部门所做的决定，不知道事情会这么严重」，未被保险局列入裁罚范围内。

南山方面后续处理针对此次事件，南山人寿于昨（18）日晚间发出2点声明。

1、针对因缴费管道调整，原派员收费的保单，南山人寿尊重客户意愿，协助保户完成缴费事宜，其保险契约效力并不受影响，对客户的理赔服务与相关权益也维持不变。

2、人事方面，公司将会规划代理人选，一切营运照常。

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