寿险申诉率业界最低！邮政降利率揪甘心

图为中华邮政处理邮务的情况。图／本报资料照

中华邮政发言人郭纯阳16日表示，为协助邮政寿险保户与房贷户度过新冠肺炎疫情的产业冲击，提供多项保户关怀及房贷户缓缴本金、降息纾困措施，并全面自动调降借款利率，减轻保户财务负担。

为扩大纾困措施，郭纯阳特别指出，中华邮政针对罹患新冠肺炎之保户祭出3大甘心措施，第一，宽延缴纳保险费；第二，新增之保单借款免息3个月；第三，房贷借款人房贷本金缓缴1年措施。另外针对一般客户，也有两大甘心措施，第一是保单借款利率自7月1日至12月31日，按原借款利率全面自动调降2码（0.5％）；第二是房贷户自6月1日至11月30日，利率自动调降1码（0.25％）。

郭纯阳表示，申诉率是衡量寿险公司对保户权益与理赔服务的重要指标，依「财团法人金融消费评议中心」公布的「人寿保险公司申诉案件」及「申诉率」统计资料，今年年第1季寿险业整体申诉件数有1,252件，平均申诉率为万分之0.05428，但中华邮政公司申诉率为万分之0.02182，为业界最低，排名第一。

郭纯阳强调，显见中华邮政强化内部教育训练和宣导，提升第一线业务人员专业与服务品质之成效。且近二年连续荣获现代保险健康理财杂志颁发业务员最优（优等）、理赔服务最好（优等）奖项，深获保户信赖与肯定。