《产业》Klook扩大投资台湾2.0启动 3年砸逾75亿打造生态系

2023年入境台湾国际旅客达600万人次，其中下半年有约莫330万外国人来台旅游，其中超过120万人次在Klook平台预订台湾行程，使Klook市占率自2019年的25％提升到35％，相当于每3名来台旅客中就有1人透过Klook预订，其中东南亚旅客来台动能仍十分强劲。

Klook商务长范伟能（Wilfred Fan）指出，2023年旅游业快速复苏，亚太地区旅客的积极出游尤为重要，2023～2028年成长率预估是欧美地区近2倍，其中年轻自由行旅客积极出游，对独特体验的渴望及旅游支出的增加，塑造了与疫情前不同的旅游形态。

范伟能表示，台湾是Klook的重要市场，2023年台湾营收较2019年疫前成长逾3倍，高于全球平均，其中国旅及出入境旅游为3比7，台湾旅客在日本、泰国等目的地入境市占率逾3成。展望2024年，Klook目标取得逾4成市占率。

为力助台湾商家伙伴掌握年轻世代旅游趋势与商机，Klook宣布启动扩大投资台湾2.0计划，打造在地旅游生态系，吸引更多海外观光客来台，协助商家伙伴触及更多不同客群，配合平台系统的持续优化，打造更棒的预订体验和服务，预估未来3年将投入逾75亿元。

扩大投资台湾2.0计划将聚焦4大领域。首先，Klook去年推出Kreator计划，目前已有逾1.5万名创作者，今年预估将扩大招募至3.5万名。其中，台湾创作者比例将翻倍成长，与海外创作者共同推广台湾观光，估计台湾旅游相关影音内容的观看次数，至年底将达19亿次。

其次，Klook观察演唱会、运动赛事等大型活动不仅带来票房收入，还能增加当地的旅游消费，整体经济效应约是票价的4～5倍。基于Klook过去几年成功销售大型活动的经验，计划未来3年内持续促成更多这类活动在台湾举办。

再者，Klook亚太区旅游脉动大调查显示，7成旅客计划今年前往未去过的目的地，65％打算安排多趟短程旅游。为满足旅客尝新的需求，Klook将持续增加平台搭售方案，弹性打包当地玩乐、美食和季节性体验等多元种类，同时协助商家伙伴触及不同类型旅客。

最后，Klook去年推出AI聊天机器人K.AI，同时携手Google Cloud，利用生成式AI来强化包括自动翻译、内容生成等平台内容，向旅客提供优质且准确的旅游资讯，解答用户在预订前的疑问，改善预订体验，进而提升转换率。

Klook台湾总经理李雅宁表示，Klook于2019年推出扩大投资1.0计划，尽管进度遭疫情打乱，但目前阶段性任务已完成。随着疫情影响趋缓，现在是推动扩大投资台湾2.0计划的时候，整合资源及经验并加大技术投入，打造和发展在地旅游生态系，进一步发挥平台综效。